Customer Project Development Manager

¿Te apasiona transformar servicios en experiencias que faciliten de verdad los proyectos de los clientes? En Brico Depôt queremos ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos de reforma, no solo ofreciéndoles los productos que necesitan, sino facilitándoles todo el camino para llevarlos a cabo.

Por eso buscamos un/a Customer Project Development Manager que lidere el diseño y desarrollo de nuestro modelo de Servicios en Iberia, comenzando por ámbitos clave como Instalación, Transporte y Financiación .

Si te motiva construir nuevos modelos desde cero, mejorar la experiencia de cliente y convertir los servicios en una verdadera palanca de crecimiento, este reto puede ser para ti.

¿Cuál será tu misión? Diseñar, desarrollar e implementar el modelo integral de Servicios de Brico Depôt Iberia , creando una experiencia sencilla y de valor para nuestros clientes y, al mismo tiempo, un modelo operativo eficiente, escalable y rentable para el negocio.

Trabajarás de forma transversal para conectar cliente, tiendas, procesos, tecnología y modelo económico , acompañando el proyecto desde su diseño hasta su implantación y mejora continua.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Definir la propuesta de valor de Servicios, diseñando el customer journey y la experiencia de cliente.
• Construir el modelo económico de los servicios, trabajando sobre precios, costes, márgenes y business case.
• Diseñar procesos eficientes y escalables, coordinándote con Tiendas, Master Data, Finanzas y otras áreas de la compañía.
• Definir la estructura necesaria para operar el modelo: roles, gobernanza, capacidades y responsabilidades.
• Liderar la identificación y definición de las necesidades tecnológicas que permitan desarrollar y escalar los servicios.
• Establecer KPIs, reporting y mecanismos de control para medir el rendimiento y detectar oportunidades de mejora.
• Diseñar mecanismos de escucha y feedback de cliente que permitan evolucionar continuamente la experiencia.
• Impulsar la implementación del modelo en tienda, acompañando a los equipos y liderando las primeras pruebas y tiendas piloto.
• Analizar los resultados, identificar oportunidades y elaborar recomendaciones y presentaciones estratégicas para impulsar la evolución del modelo.

¿Qué te hará triunfar en este puesto? Buscamos una persona que combine visión estratégica y capacidad de ejecución y que disfrute construyendo soluciones en entornos transversales.

Nos Encajará Especialmente Un Perfil Con

• Experiencia en Servicios, Customer Experience, Business Development, Strategy, Transformation u Operating Models.
• Experiencia diseñando e implantando procesos end-to-end, especialmente en entornos retail, servicios o negocios con una fuerte componente operativa.
• Capacidad para desarrollar business cases y trabajar con precios, costes, márgenes y rentabilidad.
• Fuerte orientación analítica y experiencia trabajando con KPIs y modelos de seguimiento.
• Capacidad para gestionar proyectos transversales y trabajar con múltiples stakeholders.
• Visión de cliente y capacidad para transformar necesidades y puntos de fricción en soluciones concretas.
• Capacidad para pasar de la estrategia a la acción y sentirse cómodo/a tanto diseñando el modelo como acompañando su implantación en tienda.
• Buenas capacidades de comunicación, influencia y presentación.

¿Cómo nos gustaría que trabajaras? Con una fuerte orientación al cliente , preguntándote constantemente cómo podemos hacer que realizar un proyecto de reforma sea más sencillo.

Con mentalidad emprendedora, sintiéndote cómodo/a ante una hoja en blanco y siendo capaz de convertir una idea en un modelo concreto y accionable.

Con visión estratégica, pero también con ganas de estar cerca del terreno y hacer que las cosas pasen .

Tomando decisiones basadas en datos y buscando siempre el equilibrio entre experiencia de cliente, simplicidad operativa y rentabilidad .

Y trabajando de manera transversal, generando compromiso entre áreas diferentes y construyendo soluciones conjuntamente.

¿Qué te ofrecemos? La oportunidad de participar en un proyecto estratégico para Brico Depôt Iberia , con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en el crecimiento del negocio.

Tendrás la posibilidad de construir y desarrollar un nuevo modelo de Servicios , desde su definición hasta su implantación en tienda, trabajando transversalmente con diferentes equipos de la compañía.

Un reto en el que podrás combinar estrategia, negocio, experiencia de cliente y ejecución para transformar la manera en la que ayudamos a nuestros clientes a hacer realidad sus proyectos.

¿Te apuntas? Si buscas un proyecto donde puedas construir, probar, aprender y transformar , queremos conocerte.

¡Inscríbete y ayúdanos a hacer que los proyectos de nuestros clientes sean cada vez más fáciles En Brico Depôt, cada día es una oportunidad para crecer, sentirte apoyado, y vivir plenamente. Si estas experiencias resuenan contigo, te invitamos a unirte a Brico Depôt y comenzar un viaje donde tu carrera y bienestar van de la mano.

Apostamos por la Igualdad de Oportunidades, la diversidad y la inclusión , promoviendo procesos de selección justos, objetivos y transparentes. Animamos a inscribirse a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual o identidad de género.