Customer relations agent (Telefonista)

Buscamos un CUSTOMER RELATIONS AGENT, con las siguientes FUNCIONES:

• Gestión de la centralita telefónica y canales de comunicación del hotel
• Atención a clientes internos y externos, asegurando un servicio profesional, ágil y personalizado
• Gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de quejas
• Coordinación de wake-up calls y servicios solicitados por huéspedes
• Proactividad en la mejora de la experiencia del cliente
• Cumplimiento de los estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y Forbes
• Coordinación interdepartamental
• Apoyo al Director de F&B y Hotel Manager
• Gestión de prepagos
• Gestión de bases de datos, listados y herramientas internas (Excel, PMS)
• Seguimiento de invitados, eventos y reservas especiales
• Apoyo en tareas administrativas del departamento
• Horario rotativo de lunes a domingo HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio
• Capacidad de organización y gestión multitarea en entornos dinámicos
• Proactividad y orientación a resultados (incluyendo revenue)
• Empatía, discreción y profesionalidad
• Capacidad de coordinación interdepartamental
• Atención al detalle y pensamiento operativo

REQUISITOS:

• Experiencia en otras centralitas de hoteles de 5*GL
• Idiomas castellano e inglés nivel mínimo C1
• Otros idiomas serán valorados
• Manejo de PMS (Tesipro)
• Herramientas de gestión hotelera
• Plataformas de reputación online