Customer Service Agent

¿Te gustaría formar parte del equipo Contact Center Receptivo de W2M como Agente de Atención al Cliente? En W2M, la división de viajes del Grupo Iberostar, trabajamos día a día para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos personas dinámicas, organizadas y comprometidas con la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo y formar parte de una de las empresas líderes en el sector turístico. ¿Qué harás en tu día a día? Como Agente de Atención al Cliente en nuestro Contact Center Receptivo, tus principales funciones serán: Gestionar solicitudes diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios en destino. Atender y resolver incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones) de manera eficaz y profesional. Gestionar reservas rechazadas por proveedores y buscar soluciones adecuadas. Colaborar con proveedores y otras áreas internas para garantizar un nivel de servicio óptimo. Escalar y supervisar la resolución de incidencias más complejas. Controlar posibles pérdidas derivadas de incidencias, adoptando medidas para mitigarlas.