Customer Service, Associate

Buscamos un Customer Success Specialist para formar parte de nuestro equipo en modalidad híbrida. Esta posición tendrá un papel clave en la atención, acompañamiento y seguimiento de nuestros clientes, asegurando una experiencia positiva y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Las principales actividades incluyen:

• Brindar atención a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.

• Resolver consultas relacionadas con cuentas, servicios, pagos o uso de la plataforma.

• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y casos abiertos.

• Identificar necesidades de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.

• Negociar acuerdos, gestionar compromisos de pago o fomentar la continuidad de los servicios, según el área asignada.

• Documentar interacciones y mantener registros actualizados.

• Colaborar con diferentes áreas para garantizar una resolución efectiva de los requerimientos de los clientes.

• Cumplir con indicadores de calidad, productividad, satisfacción, retención o recuperación.

• Atender clientes a través de canales telefónicos, correo electrónico y chat.

• Resolver consultas y brindar orientación sobre servicios, cuentas y plataforma.

• Dar seguimiento oportuno a solicitudes y casos.

• Registrar información y documentación de cada interacción.

• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

• Negociar acuerdos y alternativas de solución cuando sea necesario.

• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y requerimientos.

• Cumplir objetivos e indicadores establecidos por el área.

• Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, Servicio al Cliente, Soporte, Retención, Ventas, Cobranza o áreas afines.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.

• Habilidades de negociación y manejo de objeciones.

• Orientación al cliente y a resultados.

• Organización y atención al detalle.

• Capacidad para trabajar en modalidad híbrida.

• Inglés básico (deseable).

Deseable:

• Experiencia en educación, plataformas digitales o servicios por suscripción.
• Experiencia en atención multicanal.
• Experiencia trabajando con métricas e indicadores de desempeño.