Customer Service, Associate

Buscamos un Customer Success Specialist para formar parte de nuestro equipo en modalidad híbrida. Esta posición tendrá un papel clave en la atención, acompañamiento y seguimiento de nuestros clientes, asegurando una experiencia positiva y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Las Principales Actividades Incluyen

• Brindar atención a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Resolver consultas relacionadas con cuentas, servicios, pagos o uso de la plataforma.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y casos abiertos.
• Identificar necesidades de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.
• Negociar acuerdos, gestionar compromisos de pago o fomentar la continuidad de los servicios, según el área asignada.
• Documentar interacciones y mantener registros actualizados.
• Colaborar con diferentes áreas para garantizar una resolución efectiva de los requerimientos de los clientes.
• Cumplir con indicadores de calidad, productividad, satisfacción, retención o recuperación.

Responsibilities

• Atender clientes a través de canales telefónicos, correo electrónico y chat.
• Resolver consultas y brindar orientación sobre servicios, cuentas y plataforma.
• Dar seguimiento oportuno a solicitudes y casos.
• Registrar información y documentación de cada interacción.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
• Negociar acuerdos y alternativas de solución cuando sea necesario.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y requerimientos.
• Cumplir objetivos e indicadores establecidos por el área.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, Servicio al Cliente, Soporte, Retención, Ventas, Cobranza o áreas afines.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Habilidades de negociación y manejo de objeciones.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en modalidad híbrida.
• Inglés básico (deseable).

Deseable

• Experiencia en educación, plataformas digitales o servicios por suscripción.
• Experiencia en atención multicanal.
• Experiencia trabajando con métricas e indicadores de desempeño.

About Us Some companies are in the business of banking. Others are in the business of shoes. Or sports. Or soft drinks. At EF, we're in a different kind of business. One that's a little less tangible, and a lot more important. Because our business, what we make, makes everything else possible. We're in the business of understanding. Between people. Between cultures.

For over half a century we’ve been the leader in international educational programs and experiences designed to foster such understanding. Through language, cultural exchange, academic studies, and educational travel, we create the kinds of immersive experiences that challenge biases, open minds, and pave the way for a more understanding world.

You’ll find our offices and schools located in some of the world’s greatest cities, and filled with smart, driven people (over 50,000 of us) who push each other to be better every day. But it’s what we do together - building greater understanding, breaking down barriers, and creating a better world - that makes all the difference.

Founded in 1965 in Sweden, EF (Education First) is a global association of education companies that share a common mission of opening the world through education. EF has been recognized on Forbes 2025 and 2024 World’s Best Employers and 2024 Top Companies for Women lists, Fast Company’s 2025 Next Big Things In Tech, and was a 2024 App Store Award winner in Cultural Impact.

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