Customer Service / Atención al Cliente

Descripción general del puesto La persona será responsable de atender y gestionar las consultas e incidencias de los clientes y usuarios de Copart España, principalmente a través de teléfono y WhatsApp. Su función será proporcionar soporte sobre el funcionamiento de la plataforma, ayudar en la gestión de documentación y resolver o canalizar las diferentes incidencias que puedan surgir durante el proceso de subasta y gestión de vehículos. Funciones y responsabilidades principales

• Atención telefónica y gestión de consultas de clientes y usuarios de Copart.
• Explicar y asesorar a los clientes sobre el funcionamiento de la plataforma, procesos de compra, pujas y gestión de vehículos.
• Resolver dudas relacionadas con cuentas de usuario, acceso a la plataforma, operaciones y servicios de Copart.
• Recepción, revisión y subida de documentación necesaria en la plataforma.
• Comprobación de documentación y detección de posibles discrepancias o errores.
• Contacto con clientes para solicitar documentación adicional o aclaraciones cuando sea necesario.
• Gestión y resolución de incidencias relacionadas con clientes, vehículos, documentación y procesos operativos.
• Seguimiento de incidencias hasta su resolución y coordinación con otros departamentos cuando sea necesario.
• Identificación de problemas recurrentes y comunicación de los mismos al equipo responsable.
• Registro y actualización de la información de las gestiones realizadas en las herramientas internas/CRM.
• Seguimiento de solicitudes y aseguramiento de una correcta experiencia de cliente.
• Cumplimiento de los procedimientos internos de atención y servicio al cliente.
• Apoyo al equipo Comercial y Operations en aquellas tareas administrativas y operativas relacionadas con la atención al cliente. Formación académica
• Formación Profesional, Bachillerato o estudios superiores.
• Se valorará especialmente formación relacionada con Administración, Comercio, Atención al Cliente, Automoción o áreas similares Experiencia mínima
• 1-2 años de experiencia en atención al cliente, customer service, contact center, administración o posiciones similares.
• Se valorará experiencia en sectores relacionados con automoción, plataformas digitales, venta online o servicios B2B.
• Experiencia trabajando con CRM, plataformas digitales o herramientas de gestión de clientes será valorable. Competencias y perfil
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y capacidad para ofrecer soluciones.
• Capacidad para gestionar varias incidencias simultáneamente y priorizar tareas.
• Atención al detalle, especialmente en la revisión de documentación.
• Capacidad para trabajar con procedimientos y herramientas digitales.
• Proactividad y autonomía.
• Capacidad para mantener una actitud profesional en situaciones de conflicto o ante clientes con incidencias. Qué ofrecemos
• Contrato de sustitución por maternidad.
• Jornada completa, de lunes a jueves, en horario de 9:00 a 18:00 y viernes 8:00 a 15:15 (guardias alternas hasta las 17:30)