Customer Service

Estamos buscando un/a Customer Service dinámico/a y con amplio conocimiento en procesos metalmecánicos para ser el enlace clave entre nuestros clientes industriales y nuestra planta productiva.

Propósito del Puesto:

Garantizar una comunicación fluida y transparente con nuestros clientes industriales, dando seguimiento riguroso al ciclo de vida de las Órdenes de Trabajo (OT). Serás el canal principal para transformar requerimientos y órdenes de compra de clientes en programas de entrega efectivos, asegurando estándares de calidad y tiempos de entrega.

Responsabilidades Clave:

• Seguimiento a Planta: Monitorear diariamente el avance de producción en los procesos de la planta: Corte Láser, Doblez CNC, Punzonado, Maquinados, Soldadura especializada y Pintura electrostática.
• Gestión de Proyectos: Desarrollar, actualizar y dar seguimiento a diagramas de Gantt para proyectos metálicos activos, coordinando entregas parciales o totales.
• Aseguramiento de Materiales: Control y seguimiento al BOM (Lista de Materiales) de cada proyecto (acero al carbón, acero inoxidable, aluminio, etc.), coordinando con Compras y Almacén la disponibilidad oportuna.
• Administración del ERP: Generar Órdenes de Trabajo (OT) y Órdenes de Venta (Sales Orders), manteniendo actualizado el sistema interno con fechas reales de entrega y estatus de las rutas de proceso.
• Plataformas de Clientes: Monitorear y gestionar pedidos mediante plataformas digitales (WebEDI, portales de clientes).
• Coordinación Logística: Emitir Pick Lists a Almacén y armar el programa semanal de embarques para el área de Logística.
• Atención al Cliente: Gestión de voz del cliente (VOC), seguimiento a NCR's / retrabajos y retroalimentación constante sobre el estatus de sus componentes o subensambles.

Perfil del Candidato Ideal:

• Escolaridad: Ingeniería Industrial, Lic. en Administración o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 5 años en puestos de Atención a Clientes / Planeación / Proyectos dentro del sector metalmecánico, automotriz o de transformación metálica.
• Conocimientos indispensables:
• Procesos de transformación de lámina y soldadura (Láser, Doblez, Punzonado, Maquinados).
• Interpretación básica de BOMs de materiales.
• Dominio de sistemas ERP y Excel avanzado.
• Manejo de plataformas de pedidos (WebEDI).
• Inglés técnico orientando a comunicación con clientes industriales.
• Competencias blandas: Enfoque sistemático, comunicación asertiva, proactividad, capacidad de resolución de problemas en planta y trabajo en equipo.

Oferta de Empleo:

• Horario laboral: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 hrs (con 1 hora de comida).
• Capacitación y desarrollo: Programa continuo en SSMA, Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) y filosofía 5S

Sueldo: $14,000.00 - $20,000.00 al mes

Beneficios:

• Descuento de empleados
• Servicio de comedor

Lugar de trabajo: Empleo presencial