Customer Service

Descripción:

Lunagua, empresa del grupo Tradebe especializada en la gestión y tratamiento de residuos, busca incorporar un/a Customer Service para actuar como enlace principal con los clientes, garantizando una atención ágil, cercana y orientada a la resolución de incidencias. La posición será clave en la coordinación con los equipos de Logística, Operaciones y Báscula para asegurar la correcta prestación del servicio, incorporando además herramientas digitales e Inteligencia Artificial para optimizar la atención al cliente, la gestión de incidencias y los procesos administrativos. Funciones principales: -Atender y gestionar las consultas e incidencias operativas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y otras plataformas de comunicación, realizando una primera evaluación, registrándolas en los sistemas corporativos y coordinando las acciones necesarias para su resolución, garantizando una respuesta ágil, precisa y orientada a la satisfacción del cliente.

-Coordinar y supervisar la planificación, seguimiento y correcta ejecución de los servicios contratados, gestionando recogidas, entregas, cambios de servicio, incidencias de transporte, horarios, documentación ambiental y demás necesidades operativas del cliente, en estrecha colaboración con los departamentos de Logística, Operaciones, Transporte, Báscula, Administración, Producción y otros equipos internos.

-Tramitar reclamaciones, analizando su origen, proponiendo soluciones eficaces y trasladando internamente aquellas incidencias recurrentes para favorecer la implantación de acciones correctivas y preventivas. -Asegurar la disponibilidad y atención telefónica dentro de los horarios y turnos establecidos por la compañía, especialmente para la gestión de incidencias urgentes que puedan afectar a la continuidad del servicio. -Elaborar, revisar y gestionar toda la documentación relacionada con la prestación de servicios medioambientales, incluyendo solicitudes de servicio, albaranes, documentos de identificación de residuos, certificados de gestión, informes y documentación contractual. -Impulsar la mejora continua y la transformación digital de los procesos de atención al cliente mediante el uso de herramientas de Inteligencia Artificial y soluciones digitales para optimizar tareas administrativas, gestionar información, clasificar incidencias, generar informes y mejorar la experiencia del cliente, aportando iniciativas que contribuyan a la excelencia operativa y a la diferenciación de la compañía en el mercado.

Requisitos: -Experiencia previa de 2-3 años en Customer Service, atención al cliente, coordinación logística o gestión de operaciones, valorándose especialmente experiencia en sectores industriales, medioambientales, transporte o gestión de residuos. -Capacidad para gestionar incidencias, priorizar tareas y resolver problemas de forma proactiva, trabajando con autonomía y manteniendo una coordinación eficaz con diferentes interlocutores y equipos internos, con una clara orientación al cliente, organización, habilidades de comunicación y espíritu de trabajo en equipo -Perfil resolutivo, organizado y orientado a resultados. -Buen manejo de herramientas digitales y disposición para incorporar nuevas tecnologías e Inteligencia Artificial en la gestión diaria. -Idiomas: español imprescindible; inglés/francés valorable.

Por qué unirse a nosotros: -Formar parte de un grupo internacional reconocido en el sector medioambiental, con una sólida posición y presencia internacional. -Incorporarse a un puesto con visión transversal del negocio, en contacto directo con clientes y diferentes áreas de la organización. -Desarrollar un rol con capacidad para proponer mejoras y transformar procesos, más allá de la atención telefónica tradicional. -Formar parte de un entorno dinámico, industrial y orientado a la mejora continua. -Contrato indefinido.