Customer Service

Asegurar la satisfacción del cliente mediante la gestión eficiente de sus requerimientos, coordinando internamente para garantizar entregas en tiempo, calidad y comunicación oportuna

Gestión de Clientes

· Ser el punto de contacto principal con el cliente para órdenes de compra, requerimientos y seguimiento.

· Recibir, analizar y dar seguimiento a órdenes de compra, cambios y pronósticos de demanda.

· Comunicar al cliente fechas de entrega y estatus de sus pedidos.

· Informar al cliente sobre capacidades de producción según demanda.

Coordinación Interna

· Comunicar oportunamente cambios de órdenes, ingeniería y especificaciones a las áreas internas.

· Coordinar con producción, ingeniería y logística para asegurar el cumplimiento de entregas.

· Dar seguimiento al programa de producción para garantizar el cumplimiento con el cliente.

Gestión de Información

· Mantener actualizado el sistema EPICOR (MRP) con órdenes de compra y pronósticos.

· Enviar reportes de estatus de producción y embarques al cliente.

· Monitorear incrementos o decrementos en la demanda y comunicar impactos.

Gestión de Embarques

· Coordinar y dar seguimiento a los embarques de los clientes asignados.

· Asegurar entregas en tiempo y forma conforme a los requerimientos del cliente.

RETOS

· Asegurar el cumplimiento de entregas en tiempo (OTD) pese a cambios en producción o demanda.

· Gestionar cambios de órdenes y requerimientos del cliente sin afectar la operación.

· Mantener una comunicación clara, oportuna y efectiva con el cliente.

· Coordinar eficientemente con áreas internas para cumplir compromisos de entrega.

· Anticipar variaciones en la demanda y comunicar impactos oportunamente.

· Minimizar incidencias relacionadas con entregas, calidad o servicio al cliente.

· Mantener información actualizada y confiable en el sistema (EPICOR/MRP).

· Manejar situaciones de presión o reclamos del cliente de forma efectiva.

· Alinear expectativas del cliente con la capacidad real de producción.

· Contribuir a la satisfacción y fidelización del cliente.

Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Beneficios:

• Caja de ahorro
• Estacionamiento de la empresa
• Opción a contrato indefinido
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Servicio de comedor con descuento
• Vales de despensa

Idioma:

• Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial