Customer Service

Knitting stories since 1988

Nuestra historia se ha tejido con un profundo respeto por el oficio, creando colecciones con espíritu atemporal y pensadas para acompañar a distintas generaciones.

Hoy, eseOese es un equipo de más de 250 personas, con 20 tiendas propias y presencia en Europa y Latinoamérica.

Nuestra sede está en Barcelona (22@, Poblenou), el barrio donde nació la marca. Un espacio pensado para fomentar el bienestar, el trabajo en equipo y la creatividad.

Buscamos incorporar un/a Customer Service que se sume a nuestro equipo para cuidar y acompañar la experiencia de nuestros clientes en los diferentes canales de la marca: eShop, Retail y Wholesale.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con clara orientación al cliente.

Trabajarás de forma muy transversal, en contacto con clientes, tiendas, equipos internos y operadores logísticos, asegurando el seguimiento de pedidos e incidencias y ayudando a que cada interacción con eseOese sea una buena experiencia.

Tu día a día:

• Gestionar consultas de clientes y realizar el seguimiento de pedidos, envíos, devoluciones y reembolsos.
• Gestionar y resolver incidencias relacionadas con transporte, preparación y entrega de pedidos.
• Monitorizar las expediciones y entregas a tiendas y clientes multimarca, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Coordinar con operadores logísticos y departamentos internos la resolución de incidencias, realizando el seguimiento hasta su cierre.
• Gestionar tickets y mantener actualizada la información en el CRM.
• Dar soporte a tiendas en cuestiones relacionadas con stocks, inventario, ajustes de servicio y necesidades operativas.
• Gestionar la documentación asociada a envíos nacionales e internacionales y devoluciones.
• Mantener una comunicación fluida con clientes, tiendas, equipos internos y partners logísticos.
• Participar en la mejora y optimización de procesos de Customer Service, así como en la implementación de nuevas herramientas, automatizaciones y soluciones de IA.

Requisitos mínimos

• 2-3 años de experiencia en posiciones de Atención al Cliente, Customer Service, Operaciones, Logística o similares.
• Experiencia en gestión de pedidos, incidencias y coordinación con operadores logísticos.
• Experiencia trabajando con CRM y/o sistemas de gestión ERP.
• Buen manejo de Excel y herramientas digitales.
• Perfil organizado, resolutivo y orientado al cliente.
• Capacidad para gestionar diferentes tareas y prioridades simultáneamente.
• Buenas habilidades de comunicación y coordinación transversal.
• Orientación al detalle, autonomía y capacidad de seguimiento.

Idiomas:

• Castellano y catalán: nivel alto, imprescindibles.
• Inglés: nivel B2.
• Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas, especialmente francés.

Sistemas y plataformas:

Business Central · CRM · Excel · SharePoint · Outlook · Plataformas de seguimiento de transporte.

eseOese team:

• Formarás parte de una marca en constante evolución, donde la creatividad, la sensibilidad y el cuidado por el detalle forman parte del día a día.
• Creemos en el trabajo bien hecho, en las ideas que nacen desde lo sencillo y en construir, poco a poco, un proyecto con identidad y recorrido.
• Te incorporarás a un equipo cercano, donde las miradas se comparten, el criterio se construye en conjunto y cada aportación suma.
• Un entorno donde desarrollar tu mirada, crecer profesionalmente y formar parte de un momento clave para la marca.