Customer Service

Descripción de la empresa

Do you want beneficial technologies being shaped by your ideas? Whether in the areas of mobility solutions, consumer goods, industrial technology or energy and building technology - with us, you will have the chance to improve quality of life all across the globe. Welcome to Bosch.

Descripción del empleo

Responsabilidad general del puesto:

Administrar y traducir los requerimientos de demanda de los clientes en planes factibles de producción y suministro, asegurando el balance entre demanda, capacidad disponible e inventarios de producto terminado (FG). Garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega mediante la confirmación de órdenes, la validación de requerimientos del cliente y la coordinación efectiva con áreas internas y externas, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al logro de los objetivos del negocio.

Responsabilidades:

• Actuar como contacto principal para los clientes asignados en temas relacionados con demanda, suministro y entregas.
• Analizar diariamente los requerimientos de clientes mediante transmisiones EDI y sistemas establecidos.
• Identificar oportunamente cambios de demanda y evaluar impactos potenciales en suministro y servicio.
• Monitorear portales y sistemas de clientes para identificar oportunamente incidencias, reclamos, disputas y requerimientos especiales.
• Planeación de demanda (FG) y forecast en base a los objetivos de VM/LOG.
• Balance demanda-capacidad.
• Administración de inventarios de producto terminado (FG) en base a objetivos de VM/LOG.
• Cumplimiento de entregas a clientes en tiempo.
• Gestión de riesgos de suministro y escalaciones oportunas.
• Involucramiento de cambios de ingeniería y lanzamientos.
• Cumplimiento de los indicadores y objetivos del área.
• Desarrollo e implementación de acciones correctivas ante desviaciones de desempeño.
• Utilización de pensamiento sistémico para evaluar el impacto de cambios en demanda, capacidad, inventarios y servicio al cliente.
• Participación activa en proyectos de mejora continua (CIP, PDCA, digitalización).
• Garantizar el cumplimiento de procedimientos, estándares corporativos y requisitos específicos de clientes.

Conocimientos generales

• Planeación de demanda
• Administración y control de inventarios
• Interpretación y análisis de requerimientos de clientes (EDI, 830, 862)
• Procesos logísticos de embarque y distribución
• Solución de problemas
• Indicadores logísticos y de servicio al cliente
• Toma de decisiones basada en datos

Competencias Claves:

• Planeación de demanda (Demand Planning)
• Administración de inventarios
• Análisis de datos estadísticos
• Forecasting y análisis estadístico de demanda
• Pensamiento sistémico aplicado a Supply Chain
• Herramientas (SAP, Power BI, Office, portales de clientes, etc.)
• Resolución estructurada de problemas (PDCA, 8D, CIP)
• Planeación de escenarios y análisis de riesgos

Competencias/habilidades digitales:

• Microsoft Excel: Intermedio
• Power Query: Básico
• Power BI: Básico
• Power Automate: Elemental

Requisitos

Nivel Educativo: Licenciatura/Ingeniería a fin.

Años de Experiencia: 3 a 7 años

Inglés: Avanzado