Customer Service

Buscamos un Especialista de Customer Service orientad@ a la excelencia en el servicio, con mentalidad analítica y capacidad para gestionar cuentas clave B2B. Serás el enlace principal entre nuestros clientes e ingenierías/operaciones para asegurar entregas a tiempo, resolución eficiente de incidencias y la satisfacción total del cliente.

Requisitos del Puesto:

• Escolaridad: Licenciatura, Carrera Técnica o Grado Asociado en Administración, Comercio, Ingeniería Industrial, Alimentos o afín.
• Experiencia: Mínimo 5 años en Customer Service, atención a cuentas B2B o gestión de pedidos (Order Management). Deseable experiencia en empresas de alimentos, ingredientes o sector industrial.
• Conocimientos técnicos:
• Manejo intermedio/avanzado de Microsoft Office (Excel y Outlook).
• Manejo de sistemas ERP (SAP, Oracle, etc.) y herramientas CRM.
• Deseable conocimiento general de ingredientes alimentarios, normatividad básica o disposición para aprender aspectos técnicos del producto.
• Habilidades clave: Excelente comunicación verbal y escrita, alta capacidad de organización y priorización, orientación al cliente, resolución de problemas y adaptabilidad al cambio.
• Idiomas: Inglés intermedio (deseable para comunicación técnica/corporativa).
• Disponibilidad para viajar: Menos del 10% del tiempo (ocasional).

Ofrecemos:

• Sueldo bruto mensual: $22,500 MXN.
• Esquema de pago: Semanal.
• Zona de trabajo: Tlalnepantla de Baz, Estado de México (Presencial).
• Prestaciones:
• Prestaciones de ley.
• Prestaciones superiores a la ley (Vales de despensa, Fondo de ahorro, Caja de ahorro, Seguro de vida, etc.).

Objetivo del Puesto:

Administrar el ciclo completo de pedidos B2B, garantizando entregas completas y a tiempo mediante la coordinación interna con Producción, Logística y Ventas, brindando una atención profesional y un soporte técnico-comercial de excelencia.

Funciones Principales (Resumidas):

• Gestión Integral de Pedidos (End-to-End):
• Recepción, captura, confirmación y seguimiento de pedidos en ERP/CRM.
• Coordinación con Almacén, Producción, Logística y Ventas para asegurar entregas completas, correctas y oportunas.
• Comunicación constante con clientes sobre estatus, fechas de entrega y resolución de retrasos e incidencias.
• Atención, Fidelización y Gestión de Reclamaciones:
• Actuar como punto de contacto principal para cuentas asignadas, cultivando relaciones de confianza.
• Atención oportuna de solicitudes, consultas y quejas, analizando causas raíz y aplicando soluciones efectivas.
• Documentación e interpretación del feedback del cliente para implementar mejoras continuas en los niveles de servicio (KPIs).
• Soporte Técnico-Comercial:
• Brindar información inicial sobre ingredientes alimentarios, especificaciones y aplicaciones.
• Canalizar consultas complejas de inocuidad, calidad o desarrollo técnico a las áreas correspondientes (I+D, Calidad).
• Identificar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) e informar a Ventas y Marketing sobre necesidades del mercado.
• Administración, Reportes e Indicadores:
• Actualización rigurosa de bases de datos, CRM y sistemas ERP.
• Generación y análisis de reportes de desempeño (OTIF, tiempos de respuesta, nivel de servicio y resolución de quejas).
• Coordinación Operativa del Equipo:
• Organizar el flujo diario de trabajo según prioridades operativas y comerciales, fomentando el trabajo colaborativo e identificando oportunidades de mejora en procesos.

Sueldo: A partir de $22,500.00 al mes

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Ayuda o servicio de transporte
• Descuento de gimnasio
• Horarios flexibles
• Seguro de vida
• Teléfono de la empresa
• Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial