Customer Service Executive

Sobre GEODIS GEODIS es un líder global en la gestión de la cadena de suministro y la logística. Nos dedicamos a ofrecer soluciones innovadoras y eficientes para nuestros clientes en todo el mundo.

Responsabilidades Principales

• Gestión de órdenes de compra: Recibir, activar y hacer seguimiento de órdenes a través de nuestros sistemas, manteniendo contacto constante con oficinas internacionales y clientes.
• Coordinación de embarques: Solicitar reservas, tarifas y enviar instrucciones a oficinas de origen para embarques aéreos y marítimos, asegurando que se cumplan los tiempos comprometidos.
• Documentación y seguimiento: Revisar, actualizar y digitalizar documentos de embarque y comerciales (MBL, HBL, Facturas, Packing List, Certificados de Origen) en nuestros sistemas, asegurando la correcta asignación de ítems al contenedor.
• Actualización de estatus: Mantener actualizado el estado de los embarques en el sistema, comunicando cualquier incidencia al cliente.
• Control de costos y ventas: Asegurar que se respeten las tarifas y condiciones cotizadas, generando la facturación adecuada para cada embarque.

Requisitos del Cargo:

• Titulado como Técnico o Ingeniero en Comercio Exterior o carreras afines.
• Inglés intermedio hablado y escrito.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en un freight forwarder en embarques de Importación.
• Conocimientos de CW1
• Conocimiento de documentos de embarque y organismos del Comercio Exterior.
• Conocimientos en Tratados de Libre Comercio y legislación aduanera.
• Buen manejo de herramientas informáticas de importación, exportación y facturación.

Competencias Esperadas:

• Adaptabilidad: Capacidad para ajustarse a un entorno de trabajo dinámico donde las necesidades del cliente pueden cambiar, manteniendo siempre un servicio ordenado y claro.
• Trabajo en Equipo: Promover la colaboración y mantener relaciones efectivas con el equipo para asegurar la eficiencia en las operaciones.
• Enfoque en el Servicio al Cliente: Deseo de responder a las necesidades y requerimientos de los clientes, construyendo relaciones a largo plazo.
• Prolijidad: Atención al detalle y compromiso con la precisión en todas las tareas para evitar errores y asegurar la calidad del servicio.
• Iniciativa: Capacidad para reconocer y abordar oportunidades y problemas proactivamente, contribuyendo a la mejora continua del servicio.