Customer Service Executive - Sector Retail

Nuestro cliente, una reconocida marca deportiva global, busca incorporar un/a Customer Service Executive para garantizar la correcta ejecución del proceso completo de Order-to-Delivery (desde la gestión del pedido hasta la entrega), ofreciendo un servicio excepcional al cliente. Trabajando estrechamente con los equipos de Ventas, Logística, Finanzas y Marketing, esta persona tendrá un papel clave en asegurar la excelencia operativa, fortalecer las relaciones con los clientes y contribuir a los objetivos comerciales de la compañía. Es una excelente oportunidad para incorporarse a un entorno internacional y dinámico, donde la satisfacción del cliente, la colaboración y la mejora continua son pilares fundamentales del negocio. Responsabilidades principales Gestionar el proceso Order-to-Delivery Gestionar el ciclo completo de pedidos, incluyendo entrada de pedidos, planificación, reprogramaciones, asignación de stock, liberación de pedidos, coordinación de envíos, devoluciones y gestión de productos defectuosos. Garantizar que todos los procesos se ejecuten siguiendo las directrices operativas globales, regionales y locales, así como los KPIs y procedimientos establecidos. Mantener altos niveles de servicio asegurando precisión y eficiencia durante todo el ciclo de vida del pedido. Colaborar con partners logísticos Coordinar con operadores logísticos externos (3PL) para asegurar entregas precisas y a tiempo, cumpliendo con los requisitos de los clientes. Construir relaciones sólidas con los partners logísticos, proporcionando soporte operativo, coordinando reuniones con almacenes y apoyando iniciativas de mejora continua. Resolver incidencias de entrega de forma proactiva y optimizar el rendimiento logístico. Ofrecer una experiencia excepcional al cliente Actuar como contacto operativo principal para los clientes asignados, garantizando un alto nivel de soporte. Trabajar junto al equipo de Ventas para apoyar las actividades comerciales y ofrecer una experiencia de cliente excelente. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y KPIs operativos. Desarrollar relaciones sólidas con clientes Gestionar consultas de clientes y resolver incidencias relacionadas con pedidos de forma eficiente. Coordinar reclamaciones, devoluciones, productos defectuosos y soluciones de reposición. Identificar oportunidades de venta proactiva y mejora del servicio alineadas con los objetivos del negocio. Colaboración transversal Trabajar con los equipos de Ventas, Finanzas, Marketing, Logística y Supply Chain para coordinar entregas y lanzamientos de producto. Contribuir a la reducción de reclamaciones, mejora de la satisfacción del cliente y optimización de costes logísticos. Participar en proyectos de mejora continua para aumentar la eficiencia operativa. Perfil requerido Experiencia previa en Customer Service, Order Management, Customer Operations, Coordinación Logística o Customer Supply Chain, preferiblemente en la industria deportiva. Experiencia gestionando el proceso completo de Order-to-Delivery en entornos comerciales dinámicos. Fuerte orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones. Experiencia utilizando herramientas de gestión como SAP SD, Office (Excel y PowerPoint), Power BI (valorado) y otros sistemas CRM. Capacidad de organización, gestión de prioridades y atención al detalle. Excelentes habilidades para la resolución de problemas y trabajo con equipos multidisciplinares. Perfil proactivo, adaptable y orientado a ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Idiomas: español fluido y alto nivel de inglés requerido. El portugués será altamente valorado. Beneficios Ticket restaurante mensual. Ayuda de transporte público o plaza de parking. Cursos de idiomas para apoyar el desarrollo profesional. Gimnasio en las instalaciones. Oportunidad de formar parte de desarrollarse profesionalmente en un equipo internacional y colaborativo dentro de una marca deportiva reconocida a nivel mundial.