Customer Service Export

📣 ¡Seguimos creciendo, ampliamos nuestro departamento de Ventas!

¿Te apasiona el comercio internacional y el servicio al cliente? Buscamos incorporar un/a Customer Service Export que actúe como nexo entre nuestros clientes y los diferentes departamentos de la compañía, garantizando una gestión eficiente de los pedidos.

RpD es una compañía de microbiología de carácter familiar especializada en la fabricación y desarrollo de medios de cultivo, reactivos, suplementos y aditivos destinados a laboratorios de control de calidad, investigación y producción ubicados en Sentmenat.

🎯¿Cuáles serán tus responsabilidades?

📦Gestión de pedidos

• Seguimiento de los pedidos, desde su recepción hasta la entrega al cliente (End to End)
• Introducir, modificar y realizar el seguimiento de pedidos en el ERP.
• Supervisar pedidos bloqueados y coordinar su resolución con las áreas implicadas.
• Gestionar cambios en pedidos (cantidades, fechas de entrega, direcciones, cancelaciones, etc.).
• Realizar el seguimiento de pedidos prioritarios, programados y retrasados, impulsando las acciones necesarias para garantizar su cumplimiento.
• Gestionar reposiciones, devoluciones y abonos.

🤝Atención al cliente

• Informar a los clientes sobre plazos de entrega y estado de sus pedidos.
• Mantener una comunicación fluida con clientes.
• Atender consultas técnicas en coordinación con Dirección Técnica.

🔄Coordinación interna

• Coordinar urgencias con los departamentos de Logística, Producción, Dirección Técnica y Control de Calidad para asegurar el cumplimiento de los compromisos de entrega.
• Colaborar con los distintos departamentos para resolver incidencias y optimizar el flujo de trabajo.

🌍Logística y exportación

• Gestionar la documentación técnica y comercial (COA, TDS, SDS, albaranes, POD, etiquetas, entre otros).
• Coordinación de envíos y elaboración de toda la documentación necesaria para la exportación (facturas comerciales, packing lists, certificados, etc.).

📊Administración y gestión documental

• Crear y mantener actualizados los datos maestros de clientes y productos en el ERP.
• Realizar la facturación diaria.
• Gestionar el seguimiento y la reclamación de facturas pendientes de cobro.
• Dar soporte administrativo y atención telefónica cuando sea necesario.

✅¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Customer Service, Export o Back Office Comercial Internacional.
• Nivel medio-alto de inglés, tanto hablado como escrito (imprescindible). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Formación Profesional de CFGM o CFGS en Comercio Internacional, Gestión Comercial y Ventas o similar.
• Experiencia trabajando con SAP o ERPs similares.
• Nivel intermedio-avanzado de Microsoft Excel.

⭐️Competencias

• Persona organizada, autónoma, resolutiva y orientada a resultados.
• Altas habilidades de comunicación y capacidad para desenvolverse en un entorno internacional y multicultural.
• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas e iniciativa.
• Trabajo en equipo y habilidades de coordinación interdepartamental.

🎁¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata.
• Horario de 08:00 a 17:00 h, con una hora para comer.
• Presencial, Sentmenat (Barcelona)
• Formar parte de una empresa en pleno crecimiento y expansión internacional.

¿Te interesa o conoces a alguien que encaje? ¡No dudes en compartir o aplicar! 😊

También puedes contactar con [email protected] 📩

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