Customer Service Internacional

Importante empresa internacional del sector industrial/diseño busca incorporar un/a International Customer Service para gestionar cuentas globales y actuar como punto de enlace entre clientes y diferentes áreas internas.

La persona seleccionada será responsable de garantizar una excelente experiencia de cliente, coordinando procesos de back office, logística y postventa en un entorno internacional.

Funciones principales: Atención y asesoramiento a clientes sobre productos y servicios. Gestión integral de pedidos y proyectos en ERP, asegurando su correcta ejecución y seguimiento. Comunicación proactiva con clientes sobre disponibilidad, incidencias y cambios en pedidos. Gestión de solicitudes a través de CRM y canales centralizados (email, etc.). Soporte al equipo comercial en pedidos, proyectos y consultas. Coordinación logística internacional (transporte, Incoterms, documentación). Gestión de incidencias logísticas y seguimiento de entregas. Soporte técnico básico de producto y gestión documental. Control de expediciones y facturación. Seguimiento postventa y fidelización de clientes. Colaboración transversal con áreas como logística, comercial, marketing y sistemas.

Requisitos:

Formación superior en ADE, Comercio Internacional, Business o similar. Experiencia previa en Customer Service, Atención al Cliente o Inside Sales, idealmente en entorno internacional. Nivel alto de español e inglés. OBLIGATORIO tercer idioma (alemán o italiano). Experiencia con herramientas CRM (valorable Microsoft Dynamics u otros). Capacidad organizativa y gestión multitarea. Orientación al cliente y resolución de problemas. Habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Valorable experiencia en sectores industriales, decoración o productos premium. Beneficios:

Incorporación a una empresa consolidada con presencia internacional. Proyecto estable con desarrollo profesional. Jornada completa. Horario: Lunes a jueves: jornada partida. Viernes: jornada intensiva (con excepciones puntuales). Modelo híbrido (teletrabajo parcial). Entorno dinámico, internacional y colaborativo.