Customer Service Manager

Importante compañía del sector industrial busca incorporar un Jefe de Customer Service para liderar el área de Atención al Cliente Funciones principales Liderar, motivar y desarrollar el equipo de Customer Service, garantizando la consecución de objetivos y la excelencia en la atención al cliente. Supervisar la gestión integral de pedidos, incidencias y reclamaciones, asegurando un servicio eficiente y orientado al cliente. Analizar y monitorizar KPIs clave, impulsando acciones de mejora continua para optimizar procesos y resultados. Coordinar la actividad con los departamentos de Comercial, Logística, Transporte y Finanzas. Elaborar reportes para Dirección y participar activamente en proyectos de mejora continua, digitalización y optimización de herramientas. Requisitos Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo dentro de Customer Service, Atención al Cliente o Customer Care. Nivel alto de inglés Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs, gestión de incidencias y mejora continua de procesos. Capacidad de liderazgo, orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación y coordinación. Valorable experiencia en entornos industriales, logística, distribución o supply chain. Disponibilidad para viajar Condiciones Salario fijo: 50 a 55.000 € brutos anuales. Variable: 12,5% sobre salario anual. Horario de 08:00 a 17:00 o de 08:30 a 17:30. Viernes de 08:00 a 14:30. Modelo híbrido: 1 día de teletrabajo a la semana. Ubicación: Alcobendas (Madrid). Proyecto estable en una compañía líder del sector industrial con posibilidades de desarrollo profesional.