Customer service officer

ATLANTIQUE PACKAGING VALENCIA, empresa industrial con fuerte presencia internacional y más de 50 años de experiencia en el sector de soluciones de packaging, busca un/a CUSTOMER SERVICE para incorporar a nuestro departamento de Ventas. Con sede en Paterna, estamos especializados en la impresión de soportes flexibles para empresas líderes de la industria de la alimentación y otros sectores de alta tecnología. MISIÖN: En dependencia del Gerente, la persona seleccionada será la responsable de gestionar la relación directa con los clientes, ofreciendo asesoramiento personalizado, atendiendo consultas y garantizando una experiencia de servicio satisfactoria en todo momento. Adicionalmente, actuará como principal punto de enlace entre la empresa y el cliente, gestionando la recepción de pedidos y coordinando los procesos internos necesarios para su correcta preparación. De este modo, desempeñará un papel clave en la fidelización de clientes y en la mejora continua de la calidad del servicio.

PRINCIPALES FUNCIONES: GESTIÓN DE PEDIDOS: Registro y tramitación de pedidos en el sistema, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y realizando un seguimiento completo desde su recepción hasta la entrega final al cliente.

COORDINACIÓN DE PLAZOS Y PLANIFICACIÓN: Interlocución con el área de Planificación para la asignación de fechas de compromiso, seguimiento de éstas y comunicación proactiva al cliente dentro de los plazos establecidos.

è GESTIÓN DE PREVISIONES Y NECESIDADES DEL CLIENTE: Análisis de la planificación de consumo facilitada por los clientes para calcular necesidades de producción y proponerlo al cliente cuando proceda.

GESTIÓN DE INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y/O DEVOLUCIONES Atención y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, coordinación de devoluciones y reporte de no conformidades al área de Calidad para su seguimiento.

CONTROL DE STOCK Y PRODUCTO TERMINADO Supervisión del stock con el objetivo de evitar obsolescencias, garantizando la correcta rotación de producto (FIFO) y proponiendo acciones para optimizar niveles de inventario. COORDINACIÓN LOGÍSTICA Y ENTREGAS Gestión de órdenes de entrega y coordinación con el área de Expediciones para asegurar el correcto cumplimiento de los envíos. MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS Identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente, proponiendo acciones y herramientas que optimicen la eficiencia y la calidad del servicio.

PERFIL REQUERIDO: Mínimo 3 años de experiencia en actividad comercial Francés nivel C1. Inglés nivel B2. Formación Profesional Administración o Comercio y Marketing.

OFRECEMOS: Estabilidad laboral: Contrato indefinido tras período de prueba Jornada completa. Horario flexible de 8 a 17, con 30 minutos en la entrada. Jornada intensiva todos los viernes, de 8 a 15 Jornada intensiva los meses de verano Salario en función de la experiencia aportada