Customer service representative

Descripción del puesto

TBEI Industrial Chile busca incorporar un/a Representante de Servicio al Cliente para brindar atención y soporte de alta calidad a clientes del sector industrial, minería y manufactura. La persona seleccionada será responsable de gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de clientes, coordinar soluciones con los equipos internos y contribuir al fortalecimiento de relaciones comerciales a largo plazo.

Principales responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
• Gestionar solicitudes relacionadas con productos, pedidos, entregas y servicios.
• Proporcionar información clara y precisa sobre maquinaria y componentes industriales.
• Registrar y actualizar información de clientes y casos en los sistemas correspondientes.
• Realizar seguimiento de solicitudes, reclamos y requerimientos hasta su resolución.
• Coordinar con los equipos de ventas, logística, ingeniería y soporte técnico.
• Mantener una comunicación profesional y oportuna con clientes nacionales e internacionales.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.
• Preparar reportes de atención y seguimiento de clientes.
• Contribuir al mantenimiento de relaciones comerciales sólidas con clientes del sector minero y manufacturero.

Requisitos y calificaciones

• Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Comercio, Negocios, Ingeniería o carrera afín.
• Experiencia previa en atención y servicio al cliente.
• Experiencia en ambientes industriales, comerciales o B2B será valorada.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar reclamos de manera profesional.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
• Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Word y Excel.
• Capacidad para organizar y priorizar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Habilidades de trabajo en equipo y coordinación con diferentes áreas.
• Atención al detalle y compromiso con la calidad del servicio.

Calificaciones deseables

• Experiencia en empresas de minería, manufactura, maquinaria industrial o ingeniería.
• Conocimientos básicos de maquinaria y componentes industriales.
• Experiencia utilizando sistemas CRM o plataformas de gestión de clientes.
• Experiencia atendiendo clientes empresariales o cuentas corporativas.
• Conocimientos de logística, importaciones o procesos de distribución.
• Inglés intermedio o avanzado para comunicación con proveedores y clientes internacionales.
• Experiencia trabajando con proveedores o socios comerciales de India será considerada una ventaja.

Perfil que buscamos

Buscamos un/a profesional responsable, proactivo/a, organizado/a y orientado/a al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para resolver problemas de manera eficiente. Se valorará especialmente la experiencia en ambientes industriales y la capacidad para comprender las necesidades de clientes del sector minero y manufacturero.

Sueldo: $12.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular