Customer Service Representative

Customer Service Representative

Requisitos:

· Licenciatura en Gestión de la Cadena de Suministro, Logística, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comercio Internacional o campos relacionados.

· Dominio del Idioma Inglés- Intermedio Alto, portugués deseable

· 3 años de experiencia servicio al cliente sector químico o farmacéutico

· Experiencia en:

o Customer Service, Order Management o Supply Chain Customer Service.

o Atención y gestión de clientes B2B.

o Customer Experience (CX), Voice of Customer (VOC), NPS o programas de mejora de la experiencia del cliente.

o Conocimiento de procesos de cadena de suministro, gestión de pedidos y seguimiento logístico.

· Manejo de SAP o ERP similar.

· Nivel intermedio o avanzado de Excel.

· Deseable experiencia analizando información comercial, demanda, backlog, forecast o indicadores de desempeño.Certificaciones ISO 9001, SARI

Plan de Compensación:

Sueldo mensual competitivo

Bono anual según esquema regional o PTU (el más alto de los dos)

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Vales de despensa

Vales de restaurante

Fondo de ahorro

Prestaciones superiores a la ley

Habilidades:

· Generalmente, motivar a las personas a ofrecer sus mejores resultados, elogiándolas cuando las cosas van bien y evaluando los avances que pueden y deben ocurrir.

· Enseñar, aconsejar, preparar y, generalmente, apoyar a los que no estén seguros en su área de competencia, levantándoles el ánimo y autoestima, y generalmente estimulando a los otros a mostrar su mejor desempeño.

· Crear un ambiente positivo e innovador que aliente a las personas a que se comprometan con la tarea que tienen entre manos y, en caso necesario, ir más allá del deber para alcanzar objetivos claves.

· Permanecer confiado en situaciones negativas, convencer a los otros de tener ideas y crear alternativas nuevas, además de entusiasmarlos e incitarlos a proponer soluciones imaginativas para problemas difíciles.

· Proveer la mejor solución posible para resolver problemas o tomar decisiones, probando las cosas, examinando hechos, intentando alternativas diferentes y ponderando suficientemente.

· Considerar problemas como desafíos, recopilar informaciones pertinentes al problema, ser disciplinado para averiguar el origen de la causa, identificar y desarrollar soluciones prácticas, transmitir conclusiones e implementar medidas para resolver problemas.

· Buscar continuamente oportunidades, practicando y promoviendo una cultura de excelencia estratégica.

· Crear una cultura de mejora continua.

· Estar alerta en situaciones cambiantes; demostrar flexibilidad de enfoque y adaptabilidad en circunstancias difíciles, y esforzarse para alcanzar un resultado

Funciones esenciales

Responsabilidades principales:

• Gestionar el ciclo completo de atención al cliente, desde la recepción y procesamiento de órdenes hasta la entrega final del producto.
• Administrar pedidos, confirmaciones, fechas de entrega y seguimiento de backorders, asegurando una comunicación oportuna y profesional con los clientes.
• Mantener información precisa y actualizada en SAP, garantizando el cumplimiento de procedimientos internos y la calidad de los datos.
• Coordinar actividades con las áreas de Ventas, Planeación, Importaciones, Finanzas, Calidad y Almacén para asegurar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
• Dar seguimiento a pedidos pendientes, identificar riesgos de servicio y liderar acciones preventivas para minimizar impactos al cliente.
• Gestionar documentación comercial y técnica requerida por los clientes.
• Monitorear indicadores de servicio y satisfacción del cliente, contribuyendo a iniciativas de mejora continua y experiencia del cliente.
• Actuar como punto de contacto clave para los clientes, construyendo relaciones de confianza y generando una experiencia positiva en cada interacción.
• Participar activamente en la evolución del área hacia un modelo de Customer Service más orientado al negocio, proporcionando información, análisis y visibilidad que apoyen la toma de decisiones comerciales.
• Colaborar con el equipo de ventas en el seguimiento de oportunidades, recuperación de demanda, gestión de backorders.

Experiencia:

• Experiencia en Customer Service, Order Management o Supply Chain Customer Service.
• Experiencia en atención y gestión de clientes B2B.
• Conocimiento de procesos de cadena de suministro, gestión de pedidos y seguimiento logístico.
• Manejo de SAP o ERP similar.
• Nivel intermedio o avanzado de Excel.
• Deseable formación o experiencia en Customer Experience (CX), Voice of Customer (VOC), NPS o programas de mejora de la experiencia del cliente.
• Deseable experiencia analizando información comercial, demanda, backlog, forecast o indicadores de desempeño.

Competencias

• Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio.
• Proactividad y capacidad para anticipar riesgos y oportunidades.
• Sentido de urgencia y habilidad para manejar múltiples prioridades.
• Excelente atención al detalle y disciplina en el cumplimiento de procesos.
• Capacidad analítica para interpretar información y convertirla en acciones.
• Habilidad para influenciar y trabajar de forma transversal con diferentes áreas de la organización.
• Comunicación efectiva y capacidad para construir relaciones de confianza con clientes internos y externos.
• Adaptabilidad al cambio y apertura para evolucionar de actividades operativas hacia responsabilidades más estratégicas y comerciales.

Croda es un líder global en productos químicos especializados e ingredientes innovadores, y atiende a los mercados de Cuidado del Consumidor, Ciencias de la Vida, Especialidades Industriales y Tecnologías de Rendimiento. Fundada en 1925, Croda opera en todo el mundo, combinando ciencia, sostenibilidad e innovación para crear ingredientes que mejoran la vida cotidiana. En México, Croda atiende a una amplia gama de industrias a través de una organización comercial y de cadena de suministro muy enfocada en el cliente.

Sueldo: $35,000.00 - $40,000.00 al mes

Beneficios:

• Descuento de gimnasio
• Seguro de gastos médicos
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Trabajo desde casa
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
• Vales de despensa
• Vales de restaurante

Escolaridad:

• Licenciatura terminada (Obligatorio)

Idioma:

• Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX