Customer Service Representative

Descripción del puesto

Buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes para Almacén proactivo, analítico y con orientación al servicio. Serás el enlace clave entre la operación logística, las ventas y los clientes finales o corporativos, asegurando un seguimiento preciso de pedidos, aclaración de incidencias y cumplimiento de los tiempos de entrega.

Responsabilidades principales

• Gestión y seguimiento de pedidos: Dar atención multicanal (teléfono, correo, chat/tickets) a clientes sobre el estatus de sus envíos, rastreos y entregas.
• Coordinación operativa: Canalizar requerimientos, cambios de dirección o solicitudes especiales con el área de embarques, despacho y mesa de control del almacén.
• Manejo de incidencias: Gestionar devoluciones, faltantes, mercancía dañada o retrasos en rutas, brindando soluciones rápidas y dando seguimiento hasta su resolución.
• Registros en sistema : Actualizar bitácoras de servicio, captura de datos e ingresos de folios en el sistema de gestión de almacén.
• Métricas de servicio: Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) de tiempo de respuesta y nivel de satisfacción del cliente.

Requisitos

• Escolaridad: Bachillerato concluido o licenciatura trunca/trunca en Administración, Logística o afín.
• Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años en puestos de atención a clientes enfocados en logística, almacenes, distribución o e-commerce.
• Manejo de software: Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, cruces) y experiencia previa con sistemas ERP o WMS (deseable).
• Habilidades: Comunicación asertiva, tolerancia a la frustración, capacidad de resolución de problemas en tiempo real y atención al detalle.

Oferta laboral y beneficios

• Sueldo mensual: $19,000 pesos MXN brutos.
• Prestaciones de Ley desde el primer día:
• Seguro Social (IMSS).
• Aguinaldo (15 días mínimos).
• Vacaciones acorde a la ley vigente y prima vacacional.
• Aportaciones a AFORE e INFONAVIT.
• Contratación directa por la empresa.
• Horario laboral: Lunes a Sábado de 7:00 a 15 hrs y 3:00 a 23 hrs. sábados medio
• Buen ambiente de trabajo y estabilidad laboral.

Sueldo: $16,000.00 - $19,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial