Customer Service Representative

Empresa: EZI Metales
Área: Servicio al Cliente
Reporta a: Coordinador de Servicio al Cliente

Objetivo del puesto

Administrar la cartera de clientes asignada, asegurando una comunicación oportuna y confiable sobre sus requerimientos, órdenes y embarques. Coordinar con las áreas internas el seguimiento de compromisos, anticipar riesgos y promover acciones para cumplir las necesidades del cliente.

Responsabilidades principales

• Ser el contacto principal de los clientes asignados y dar seguimiento a sus solicitudes hasta su cierre.
• Analizar y actualizar la demanda por número de parte, cantidad y fecha, identificando incrementos, reducciones y cambios dentro de los periodos en firme.
• Revisar órdenes abiertas y vencidas, y coordinar planes de recuperación con Planeación, Producción y Logística.
• Validar disponibilidad de material, avance de producción y fechas de embarque antes de comunicar compromisos al cliente.
• Dar seguimiento a materiales en procesos externos que puedan afectar las entregas.
• Mantener actualizados los portales de clientes y el sistema interno, incluyendo requerimientos, compromisos y avisos de embarque —ASN— cuando corresponda.
• Participar en juntas con clientes, presentar información verificada y documentar acuerdos, responsables y fechas.
• Coordinar con Almacén y Logística la disponibilidad de producto y el seguimiento de recolecciones y embarques.
• Comunicar oportunamente riesgos de incumplimiento y escalar situaciones que requieran apoyo o decisiones de otras áreas.
• Elaborar reportes de órdenes, demanda, embarques y pendientes para facilitar la toma de decisiones.

Perfil requerido

• Licenciatura o ingeniería en Administración, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia previa en Servicio al Cliente dentro de la industria manufacturera, preferentemente metalmecánica o automotriz.
• Experiencia administrando una cartera de clientes y coordinando actividades con Producción, Planeación, Almacén y Logística.
• Inglés intermedio-avanzado, con capacidad para atender juntas, llamadas y correos con clientes.
• Excel intermedio: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda y análisis comparativo de información.
• Conocimiento de sistemas ERP y portales de clientes.
• Deseable conocimiento de releases, periodos en firme, órdenes vencidas, ASN y procesos de embarque.

Competencias clave

• Comunicación clara y profesional.
• Organización y seguimiento constante.
• Análisis de información y atención al detalle.
• Sentido de urgencia y priorización.
• Resolución de problemas y trabajo en equipo.
• Autonomía y responsabilidad sobre los compromisos.
• Capacidad para manejar escalaciones y conversaciones difíciles.

Sueldo: $20,000.00 - $40,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial