Customer Service Representative (CSR)

Desde nuestros orígenes en 1899 como empresa familiar hasta convertirnos en una compañía global, en Sonoco llevamos más de un siglo redefiniendo las soluciones de embalaje. Hoy somos líderes mundiales con presencia en más de 45 países, pero mantenemos intacto nuestro valor central: «People Build Businesses» (Las personas construyen negocios). Buscamos un/a Customer Service Representative (CSR) para coordinar la gestión integral de pedidos y actuar como el enlace operacional clave entre nuestros clientes y las áreas internas de la compañía. Principales responsabilidades: Gestión de pedidos y clientes: Tramitar pedidos, cotizaciones y órdenes de venta en el sistema ERP, garantizando una comunicación diaria fluida con los clientes y gestionando sus incidencias, reclamaciones y solicitudes de muestras. Coordinación operativa y logística: Supervisar el cumplimiento de los plazos de entrega en coordinación con producción, planificación de envíos, órdenes de carga, devoluciones y gestión de embalajes reutilizables, así como negociación de fletes marítimos cuando aplique. Gestión técnica y de datos: Mantener actualizados los datos de clientes, materiales especificaciones de diseño, además de gestionar la documentación técnica, comercial y de exportación. Soporte comercial y financiero: Colaborar en lanzamientos de productos, visitas a clientes y ferias, así como tramitar solicitudes de notas de crédito/débito, facturas proforma y seguimiento de disputas de facturación. Análisis y seguimiento: Elaborar KPIs, informes operativos y previsiones de ventas, monitorizando el rendimiento del inventario y apoyando en la reducción de stock obsoleto. ¿Qué perfil buscamos? Formación: Titulación universitaria en Administración de Empresas, Supply Chain, Logística o similar. Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en funciones de Atención al Cliente, Customer Service o áreas comerciales. Idiomas: Nivel de inglés avanzado, imprescindible para la comunicación diaria en un entorno multinacional, atención a clientes internacionales y gestión de documentación. Conocimientos técnicos: Manejo fluido de sistemas ERP (valorable SAP) y dominio avanzado de Microsoft Excel. Competencias clave: Orientación al cliente, capacidad de organización y planificación, resolución de problemas, comunicación efectiva, trabajo en equipo, atención al detalle y enfoque en la mejora continua. ¿Qué te ofrecemos? Estabilidad: Oportunidad de incorporación a una empresa multinacional sólida y líder en el sector industrial del packaging. Desarrollo: Integración en un equipo técnico con reporte directo a la Customer Service Manager. Entorno laboral: Un excelente ambiente de trabajo basado en la colaboración, la seguridad, la salud y el respeto mutuo. ¿Quieres unirte a nuestro equipo? Si cumples con los requisitos y buscas un proyecto estable en una gran industria, ¡queremos conocerte! Inscríbete a través de esta oferta. Compromiso con la Igualdad: En Sonoco promovemos activamente la igualdad de oportunidades. Prohibimos estrictamente cualquier tipo de discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.