Customer Service Specialist - Barcelona

En Haier buscamos un/a Customer Service Specialist para nuestra división de Climatización (HVAC) en Barcelona.

Serás el punto de conexión entre clientes, equipo comercial y Order Desk, asegurando una atención excelente, la resolución de incidencias y una experiencia de cliente ágil y satisfactoria.

Responsabilidades del Puesto

• Gestionar de forma integral las consultas e incidencias de clientes, incluyendo reclamaciones, incidencias de entrega, devoluciones y solicitudes de abono, asegurando su seguimiento hasta la resolución.
• Gestionar el canal de Atención al Cliente, ofreciendo una atención cercana, ágil y orientada a la satisfacción del cliente.
• Dar soporte al equipo comercial mediante información actualizada sobre clientes, disponibilidad de productos, documentación y consultas de facturación.
• Gestionar y realizar el seguimiento de las incidencias relacionadas con pedidos expedidos, coordinando soluciones con las áreas implicadas para garantizar una resolución ágil y satisfactoria para el cliente.
• Detectar oportunidades de mejora a partir del contacto diario con los clientes, contribuyendo a su fidelización y trasladando feedback relevante a la organización.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Logística y Order Desk, prestando apoyo en periodos de alta actividad cuando sea necesario.

Requisitos y Habilidades

• Formación: Ideal en Administración, Comercio, Logística o similar.
• Dominio fluido de SAP, con experiencia demostrable en módulos SD y/o MM.
• Experiencia: Mínimo 2-3 años en Customer Service, Administración de Ventas o Gestión de Incidencias Logísticas. Valorada positivamente la experiencia en Climatización (HVAC), material técnico/eléctrico o electrodomésticos.
• Competencias: Orientación al cliente interno y externo, resolución de problemas, rigor administrativo, proactividad y enfoque a resultados.

Beneficios

• Retribución Flexible (Restaurantes, Transporte y Guarderías).
• Seguro médico privado.
• Modelo de trabajo híbrido y viernes de jornada intensiva.
• Descuentos exclusivos en productos Haier.
• Proyecto de crecimiento real en una multinacional en plena expansión.

Haier Europe es un Equal Opportunity Employer. Las decisiones de empleo se toman sin considerar raza, color, religión, origen, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad u otras características protegidas por ley.