Customer Service Specialist

Descripción de empleo En Calculatuindemnizacion.es estamos transformando la forma en que los trabajadores acceden a sus derechos laborales. Somos un startup legal en plena expansión y buscamos a alguien que sea la primera voz que escuchan nuestros clientes cuando más nos necesitan. Buscamos a alguien que entienda que detrás de cada consulta hay una persona con una situación real, y que sepa acompañarla con profesionalidad, empatía y criterio. Misión del puesto Garantizar que cada cliente reciba información clara, seguimiento riguroso de su expediente y una experiencia de atención profesional durante todo el proceso, desde el primer contacto hasta la resolución del caso. Funciones principales Atender consultas por teléfono, correo electrónico y chat, ofreciendo información precisa sobre el estado y avance de cada expediente. Registrar y mantener actualizada la información de clientes y leads en el CRM, garantizando la trazabilidad completa de cada expediente. Realizar seguimiento activo de leads para impulsar su conversión a cliente. Coordinar con las áreas jurídica y administrativa la documentación necesaria para la tramitación de cada caso. Mantener informados a los clientes en cada fase del expediente, actuando como su interlocutor de referencia. Identificar puntos de mejora en la experiencia de atención y proponer soluciones. Colaborar en la elaboración de reportes comerciales e indicadores del área. Requisitos Ciclo Formativo de Grado Medio relacionado con las telecomunicaciones o atención al cliente (valorable, no excluyente) Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en servicios profesionales o entorno legal. Manejo de CRM (HubSpot, Zoho u otros). Buen dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico). Comunicación escrita y verbal excelente en español- catalán. Capacidad de gestión simultánea de varios expedientes, con organización y atención al detalle. Competencias valoradas Escucha activa y empatía. Proactividad para anticipar y resolver incidencias antes de que escalen. Responsabilidad y discreción en el manejo de información confidencial. Orientación a resultados y capacidad de seguimiento. Qué ofrecemos Contrato indefinido. Jornada completa según convenio colectivo, de lunes a viernes. Viernes intensivo hasta las 14h. Día de cumpleaños libre. Salario bruto anual: 20.000 €. Incorporación a una empresa en crecimiento, con formación inicial en nuestros servicios y sistemas. ¡Únete a nosotros y sé parte de nuestro equipo!