Customer Service Specialist

Customer Service Specialist | Madrid

¿Te apasiona la atención al cliente y disfrutas encontrando soluciones en entornos dinámicos e internacionales?

Importante compañía multinacional busca incorporar un/a Customer Service Specialist para reforzar su equipo de Atención al Cliente en Madrid.

¿Cuál será tu misión?

Ser el principal punto de contacto para una cartera de clientes, garantizando una experiencia excelente mediante la gestión eficiente de pedidos, consultas e incidencias, contribuyendo a su satisfacción y fidelización.

Principales responsabilidades:

✅ Gestionar la atención a clientes a través de diferentes canales (teléfono, email y plataformas digitales).

✅ Recepcionar, validar y gestionar pedidos a través de ERP, EDI y otras herramientas internas.

✅ Realizar el seguimiento de pedidos y coordinar su correcta ejecución.

✅ Gestionar incidencias, reclamaciones y consultas hasta su resolución.

✅ Mantener una comunicación proactiva con clientes sobre entregas, modificaciones y posibles desviaciones.

✅ Colaborar estrechamente con los departamentos de Ventas, Finanzas y Operaciones para garantizar una respuesta ágil y efectiva.

✅ Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.

¿Qué buscamos?

🎓 Formación en Administración, Comercio Internacional, ADE o áreas afines.

💼 Entre 1 y 3 años de experiencia en Customer Service, Atención al Cliente o gestión administrativa comercial.

🌍 Nivel alto de español e inglés. Se valorarán otros idiomas.

💻 Experiencia trabajando con ERP, CRM, EDI y Excel.

🤝 Perfil orientado al cliente, organizado, resolutivo y con capacidad para trabajar en equipo.

¿Qué ofrecemos?

✔ Incorporación a una compañía internacional, sólida y en constante crecimiento.

✔ Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.

✔ Entorno colaborativo, dinámico y multicultural.

✔ Flexibilidad horaria, horario hasta las 17, viernes hasta las 14.30 y un día de teletrabajo

✔ Paquete de beneficios sociales (seguro médico, tarjeta restaurante y otros beneficios flexibles).

¿Te interesa?

Si disfrutas construyendo relaciones con clientes, resolviendo incidencias y formando parte de un equipo donde tu contribución marca la diferencia, nos encantará conocerte.