Customer Service Specialist

Descripción de la posición:

Responsable de planear y administrar los programas de producción con base en la capacidad de planta, los requerimientos de los clientes y la disponibilidad de materiales. Coordina la ejecución del plan de embarques, monitorea el avance de la producción y la disponibilidad de producto terminado, y realiza los ajustes necesarios para garantizar el cumplimiento de las prioridades del negocio y los objetivos de servicio. Asimismo, coordina embarques, liberación de cargas, seguimiento a entregas y comunicación con las áreas involucradas para asegurar el flujo eficiente de materiales hacia los clientes.

Principales responsabilidades:

• Administrar y dar seguimiento a las órdenes de clientes, asegurando el registro oportuno y la exactitud de la información en el sistema ERP.
• Planear y programar la producción, considerando la demanda, disponibilidad de materiales, capacidad instalada y restricciones operativas.
• Monitorear y ajustar los planes de producción, garantizando el cumplimiento de fechas compromiso, prioridades de fabricación y requerimientos especiales de los clientes.
• Coordinar y dar seguimiento al plan de embarques, asegurando la liberación de cargas, el cumplimiento de entregas y la atención de órdenes urgentes o prioritarias.
• Colaborar con las áreas de Producción, Logística y Almacén para garantizar la correcta ejecución de los planes operativos y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Soporte en la gestión de inventarios e iniciativas de mejora continua, incluyendo inventarios cíclicos y anuales, análisis de discrepancias, seguimiento a indicadores de desempeño y promoción de prácticas de seguridad.

Perfil:

• Lic. Relaciones Internacionales, Negocios Internacionales o afín. Con Título y Cédula profesional.
• 3 años de experiencia en posiciones similares.

Conocimientos/experiencia requerida e indispensable:

• Inglés intermedio.
• Excel intermedio.
• Experiencia en Customer Service, logística, inventarios, planeación o programación de producción.
• Manejo de sistemas ERP.
• Orientación al servicio y atención al cliente.

Deseable:

• Conocimiento en SAP.
• Conocimiento de logística, inventarios y programas de embarques.
• Manejo de indicadores.
• Experiencia trabajando en una empresa transnacional.

Habilidades:

• Trabajo en equipo.
• Planeación y organización.
• Sentido de urgencia.
• Comunicación efectiva.