CUSTOMER SERVICES SPECIALIST

En JOSE LUIS Joyerías creemos que una experiencia de cliente excelente no ocurre por casualidad: se diseña, se mide y se mejora cada día.

Por eso, buscamos incorporar un/a Customer Success Specialist para gestionar la experiencia de cliente de forma estratégica, conectando personas, procesos y negocio para generar relaciones duraderas y un impacto real en la marca.

Si te mueve escuchar al cliente, entender sus necesidades, optimizar procesos y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización, este proyecto puede ser tu próximo reto profesional.

¿Cuál será tu misión?

Gestión integral de la experiencia de cliente, asegurando un servicio excelente, coherente y alineado con los valores de la compañía en todos los puntos de contacto con la marca.

¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?

• Actuar como punto de contacto único del cliente, garantizando su satisfacción y la evolución continua del servicio.
• Implementar y representar los valores de la compañía en todas las interacciones con los clientes.
• Proporcionar soporte en acuerdos de cara al cliente y colaborar en la resolución de disputas.
• Realizar el seguimiento de incidencias y problemas, incluyendo su clasificación, escalado, automatización y optimización.
• Impulsar la mejora continua.
• Asegurar el cumplimiento de la normativa LOPD.

Se ofrece

• Un proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia de cliente y en el negocio.
• Incorporación a una compañía líder en el sector retail.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Participación activa en proyectos de transformación digital.
• Un entorno dinámico, colaborativo y transversal.
• Flexibilidad horaria de entrada y salida.
• Seguro médico a través de retribución flexible.
• Descuento de empleado/a en nuestros productos.

Compromiso con la igualdad: La presente oferta de empleo está redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres.