Customer Success Analyst

🧩 Analista de Customer Success — Atención al Cliente

Presencial | San Isidro | Compensación Total: S/2,050 | Planilla MYPE + EPS + Participación en utilidades ¿Te entusiasma ayudar a personas a través de la tecnología?

En Apurata estamos transformando el acceso al crédito en Perú combinando tecnología, empatía y agilidad. Como Analista de Customer Success , serás una pieza clave para asegurar que nuestros clientes vivan una experiencia clara, humana y efectiva en cada paso de su proceso con nosotros.

🚀 ¿Quiénes somos?

Apurata es una fintech en crecimiento respaldada por 500 Startups y Startup Perú . Creamos soluciones financieras simples, rápidas y transparentes para quienes más lo necesitan. Nos mueve la empatía, la mejora continua y el impacto positivo. Trabajamos de forma colaborativa, valoramos las ideas y apostamos por el talento interno.

🎯 ¿Qué harás en este rol?

• Acompañarás al cliente en todo su proceso con Apurata, resolviendo dudas, guiando decisiones y asegurando una experiencia positiva.
• Atenderás llamadas entrantes y harás llamadas proactivas y comerciales (oferta de productos).
• Responderás consultas a través de WhatsApp y LiveChat desde nuestra plataforma.
• Gestionarás solicitudes, reclamos, devoluciones e incidencias con empatía y rapidez.
• Recogerás información sobre la experiencia del cliente y compartirás insights con el equipo.
• Apoyarás en tareas administrativas relacionadas con la operación.

✅ ¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa en atención al cliente, ventas o funciones similares (mínimo 6 meses deseable).
• Comunicación clara, empática y profesional (oral y escrita).
• Actitud proactiva, sentido de responsabilidad y puntualidad.
• Buen manejo de herramientas digitales (WhatsApp Web, Google Workspace, CRM).
• Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos (deseable).
• Inglés básico o en proceso de aprendizaje (opcional).
• Referencias laborales (opcional, se valoran positivamente si las incluyes en tu CV).
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro, en un entorno ágil y colaborativo.

🕒 Turnos disponibles

• Lunes a viernes:
• 11:00 a. m. – 8:00 p. m.
• 12:00 p. m. – 9:00 p. m.
• Sábados:
• 9:00 a. m. – 3:00 p. m.
• 12:00 p. m. – 6:00 p. m.

Contamos con horarios fijos y tiempo para almuerzo y descanso. Buscamos equilibrio entre productividad y bienestar.

🎁 Beneficios

• Compensación total: S/2,050.00
• Ingreso a planilla MYPE con todos los beneficios de ley.
• EPS 100% cubierta desde el primer mes.
• Participación en utilidades.
• Oportunidad real de crecimiento dentro de la empresa (varios miembros del equipo han pasado a roles de coordinación, operaciones y producto).
• Cultura horizontal, cercana y orientada al aprendizaje continuo.

🤝 ¿Por qué postular?

Ser parte del equipo de Customer Success de Apurata es una oportunidad para aprender, crecer y generar impacto real.

Si no cumples con todos los requisitos pero te entusiasma el rol, igual queremos saber de ti . Valoramos la empatía, la actitud y las ganas de construir algo que ayude a miles de personas.