Customer Success B2B

Customer Success B2B | Logística + Tech Genei.es · Presencial · Jornada completa

En Genei unimos logística y tecnología para que las empresas envíen mejor, más rápido y con todo bajo control. Buscamos a alguien que acompañe a nuestros clientes desde el día uno y les haga sacar el máximo partido a nuestra plataforma.

Tu misión

Ser el punto de referencia de una cartera de empresas: que se integren bien, usen la plataforma a fondo, se queden y crezcan con nosotros.

¿ Qué harás Onboarding: guiar a los nuevos clientes en la puesta en marcha (cuenta, integración con su tienda o ERP, primeros envíos) hasta que vuelen solos. Adopción: conseguir que usen las funcionalidades clave con demos, formaciones y buenas prácticas. Seguimiento proactivo: analizar el uso de cada cuenta para anticiparte a problemas antes de que se conviertan en bajas. Revisiones periódicas: repasar KPIs con los clientes y proponer mejoras de costes, servicio y operativa. Incidencias: coordinarte con operaciones y soporte para resolver rápido y cerrar el círculo con el cliente. Crecimiento de cuentas: detectar oportunidades de upselling y cross-selling. ¿ Voz del cliente: trasladar feedback a producto y tecnología para mejorar la plataforma. Captación: apoyar a comercial con nuevas cuentas. ¿ Datos y CRM: medir tu impacto (retención, NPS, crecimiento de cuenta) y priorizar con datos. ¿ Qué buscamos Experiencia en Customer Success, Account Management o gestión comercial B2B. Interés real por la tecnología: te manejas con SaaS y CRM, y aprendes rápido. Capacidad de explicar temas técnicos (integraciones, procesos) de forma clara. Excelente comunicación oral y escrita, y orientación a resultados. Organización para llevar varias cuentas y prioridades a la vez. Actitud proactiva y resolutiva. ¿ Suma puntos: experiencia en logística, transporte o eCommerce, conocimiento de integraciones (API, marketplaces) y análisis de datos. Qué ofrecemos Salario fijo + incentivos por objetivos (retención y crecimiento de cartera). Formación y acompañamiento desde el primer día. ¿¿ Tecnología propia y contacto directo con el equipo técnico. Equipo colaborativo y ambiente cercano. Proyecto consolidado en logística, con recorrido de crecimiento. Puesto presencial en el centro de Oviedo.