Customer Success

Sobre la empresa

Callbook AI es una plataforma de agentes de voz e IA para contact centers en LATAM. Nuestro producto vertical, RecaudoAI, automatiza la cobranza con agentes de IA por voz y WhatsApp para bancos, fintechs y BPOs en Colombia, México, Brasil, Chile y Estados Unidos. Nuestros clientes son bancos, fintechs y BPOs líderes de la región. Somos un equipo pequeño, técnico y con crecimiento acelerado. El Customer Success no es un rol de soporte: es el dueño del resultado de cada cliente.

El rol en una frase

Ser el responsable de que cada cliente asignado recupere más cartera cada semana usando nuestros agentes de IA, y de traducir lo que pasa en las llamadas y chats en mejoras concretas del producto y de los agentes.

Qué vas a hacer

• Ser dueño de una cartera de cuentas. Onboarding, seguimiento semanal, renovación y expansión. Eres la cara de Callbook para el cliente.
• Operar sobre métricas, no sobre percepciones. Contactabilidad, RPC (right-party contact), promesas de pago y pagos efectivos. Revisas el desempeño diario de cada campaña y actúas cuando algo se desvía.
• Mejorar los agentes de IA de tus clientes. Escuchas llamadas, lees transcripciones, detectas objeciones mal manejadas o fricciones, y propones cambios a los prompts de los agentes de voz y WhatsApp. Pruebas las nuevas versiones antes de aprobarlas a producción.
• Supervisar a agentes de IA internos. Nuestro sistema de monitoreo nocturno (Agente de Calidad y Agente de Supervisión Operativa) genera propuestas de mejora por cliente. Tú las revisas, apruebas o rechazas. Nada se aplica sin tu OK.
• Coordinar con producto e ingeniería. Convertir problemas de clientes en tickets claros, priorizados y con evidencia (datos, ejemplos de llamadas).
• Gestionar la relación comercial. Preparar reportes ejecutivos, QBRs, detectar oportunidades de upsell (nuevos canales, nuevas carteras, nuevos países).

Quién buscamos

Lo más importante no es la experiencia previa: es la ambición y la velocidad de aprendizaje.

Indispensable

• Entre 0 y 4 años de experiencia. Recién egresados con proyectos o prácticas sólidas son bienvenidos.
• Muy alta ambición y ganas de crecer rápido con la empresa. Alguien que quiera ser Head de CS en dos años, no alguien buscando un puesto cómodo.
• Comodidad con datos: leer dashboards, entender un embudo, hacer un análisis básico en Excel/Sheets, formular hipótesis y validarlas.
• Comunicación excelente en español, oral y escrita. Va a hablar con gerentes de cobranza y directores de operaciones.
• Curiosidad técnica: no tiene que programar, pero sí entender cómo funciona un agente de IA, qué es un prompt, qué es una API, y no tenerle miedo a herramientas nuevas.
• Disponibilidad presencial en Bogotá.

Suma puntos (ninguno es obligatorio)

• Experiencia en Customer Success o Account Management en SaaS B2B.
• Experiencia en cobranza, riesgo de crédito, contact center o BPO.
• Haber trabajado con productos de voz / IA conversacional.
• Perfil técnico: haber escrito prompts, usado APIs, o hecho consultas a bases de datos.
• Inglés B2 o superior (deseable; tenemos clientes en EE. UU.).

Señales de fit

• Ha construido algo por cuenta propia (proyecto, emprendimiento, comunidad, canal).
• Le gusta que lo midan por resultados.
• Prefiere un entorno con poca estructura y mucha responsabilidad a uno estable y predecible.

No es el perfil

• Quien busca un rol de soporte reactivo o de ticket-taking.
• Quien necesita instrucciones detalladas para cada tarea.
• Quien no está cómodo con la ambigüedad de una startup temprana.

Qué ofrecemos

• Exposición directa a clientes enterprise en varios países desde el primer mes.
• Trabajar con tecnología de IA de frontera aplicada a un problema real y medible.
• Crecimiento acelerado: el rol está diseñado para escalar a liderar el equipo de CS.
• Equipo pequeño, decisiones rápidas, cero burocracia.