Customer Success Enablement Specialist

Nuestro equipo de Revenue Enablement

El equipo de Revenue Enablement tiene la misión de diseñar, estandarizar y escalar nuestro motor de ingresos, integrando y capacitando a nuestros canales de ventas, postventa y partners. Como CS Enablement Specialist, vas a liderar el desarrollo de la autonomía y el alto rendimiento de los equipos de Customer Success y Onboarding en Argentina y México.

Tu misión es que el equipo domine la gestión de cartera, anticipe los riesgos de churn y lleve bien las conversaciones de adopción, renovación y expansión. Para eso, vas a transformar datos y conversaciones con merchants en programas prácticos que cambien el comportamiento en la operación y tengan un impacto directo en la retención y los ingresos.

El tamaño de tu desafío

• Construir y mantener actualizados los playbooks de CS y Onboarding, definiendo metodologías de gestión de cartera, lectura de señales de salud y riesgo del merchant, planes de acción por nivel de riesgo y conversaciones de adopción, renovación y expansión;
• Traducir el framework global de CS skills en práctica operativa: qué señales monitorear, con qué frecuencia y qué acción tomar en cada escenario, adaptándolo a la realidad de cada país. Lo que funcione en Argentina y México vuelve como input al framework global;
• Diseñar y ejecutar programas de entrenamiento dinámicos (sesiones en vivo, contenidos asincrónicos y roleplays) enfocados en un cambio real de comportamiento;
• Conducir ciclos continuos de coaching a partir de las interacciones en Gong, identificando señales de riesgo no tratadas y brechas de habilidades, y armando planes de mejora junto con los líderes;
• Liderar el programa de onboarding de las nuevas contrataciones de CS y Onboarding, reduciendo el tiempo hasta la autonomía en la gestión de cartera;
• Trabajar en conjunto con los líderes de CS y Onboarding para alinear las prioridades de capacitación con los indicadores de churn, retención y expansión;
• Identificar patrones de churn y retención cruzando Gong, HubSpot e historial de tickets, junto con Product Enablement y Revenue Intelligence, para proponer acciones correctivas y preventivas;
• Usar IA y automatización para escalar los procesos del equipo;
• Medir el impacto de las iniciativas: engagement, retención de conocimiento e impacto directo en churn, retención de ingresos y adopción;
• Colaborar con las verticales de Product Enablement y Revenue Intelligence para que los programas estén conectados con las novedades de producto y con los datos reales de la cartera.

Lo que buscamos

• Experiencia sólida en CS Enablement o Revenue Enablement, o en Customer Success/Account Management con fuerte foco en entrenamiento, playbooks y coaching;
• Dominio del ciclo de vida del cliente en modelos recurrentes: onboarding, adopción, health score, renovación, expansión y prevención de churn;
• Experiencia facilitando entrenamientos prácticos y construyendo materiales estructurados para equipos de postventa;
• Sólida gestión de stakeholders, incluida la capacidad de influir en los líderes cuando el pedido inicial no es el problema real;
• Mentalidad orientada a datos: lees indicadores de cartera (churn, retención, health, tickets) y los usas para priorizar qué construir;
• Inglés avanzado o fluido, con comodidad para trabajar a diario con equipos multidisciplinarios y referencias globales.
• Disponibilidad para trabajar con una modalidd híbrida (estamos ubicados en Nuñez - CABA).

Es un plus

• Conocimiento práctico de Gong u otras herramientas de conversational intelligence;
• Familiaridad con la administración y el engagement en plataformas de LMS;
• Uso de IA en el día a día para ganar escala y calidad en las entregas;
• Experiencia en e-commerce, SaaS o carteras SMB de alto volumen;
• Experiencia en más de un mercado de Latam, idealmente Argentina y/o México;
• Conocimiento de portugués;
• Experiencia previa en la operación (como CSM, Onboarding o Account Manager) antes de pasar a Enablement.

Nuestro proceso

Queremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección. Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition va a analizar tu perfil con atención e, independientemente del resultado, vas a recibir una respuesta.

Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto con vos durante todo el proceso.

Lo que te proponemos

• Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar (cónyuge + hijos);
• Clases de portugués 100% cubiertas;
• Reintegro del servicio de Internet;
• Descuentos en cursos de Coderhouse;
• La asistencia de guardería es un beneficio que tiene como objetivo apoyar a los colaboradores en la provisión de un entorno seguro para sus hijos desde los 45 días de vida, hasta los 3 años de edad, durante tu jornada laboral;
• Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes;
• 15 días hábiles de vacaciones a lo largo del año;
• Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año;
• Una Tiendanube gratuita para vos o alguien de tu entorno;
• Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación, siempre que el rol lo permita;
• Es un entorno de desafío constante, propósito y protagonismo — acá la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante.

Política de Privacidad

Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.

Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos.

Tiendanube nació con un propósito grandioso: hacer que las marcas sean dueñas de su canal, de sus datos y de su relación con el cliente.
Creemos que el emprendimiento real no se construye en canal ajeno — se construye con autonomía, con presencia propia, con una recurrencia que le pertenece a la marca, no a quien intermedia la venta.

Nuestra ambición es ser la opción obvia para todas las marcas que quieren crecer con autonomía — desde la primera tienda hasta las que escalan millones.

Para ello, construimos el ecosistema más completo de e-commerce en América Latina : soluciones integradas, desarrolladas de forma nativa, que absorben la complejidad del comercio de punta a punta.

Estar entre los grandes exige compromiso, foco y resiliencia, en un camino que es intrínsecamente largo. Entendemos que solo las personas apasionadas por su trabajo logran conectar con nuestra dinámica.

Si buscás comodidad, soluciones fáciles o caminos ya recorridos, y creés que la recompensa llega antes que el resultado, Tiendanube no es para vos.

Ahora, si tenés sed de innovación, sos consciente de las dificultades y de la necesidad de adaptación continua, te gusta la autonomía, buscás entregar resultados de excelencia que agreguen valor a los clientes y deseás estar en un entorno que te desafíe constantemente, entonces estás en el lugar correcto.

Tiendanube
Hecha por quienes piensan en grande y tienen actitud gigante.