Customer Success Executive

¡Sumate a nuestro equipo y descubre un desafío único en una compañía apasionada por lo que hace!

Si estás buscando una oportunidad para desarrollarte en una empresa con un excelente clima laboral, donde tu crecimiento y bienestar son nuestra prioridad, ¡este es tu lugar! Estamos en la búsqueda de un/a Customer Success Executive para unirse a nuestro equipo en Chile. Su propósito será gestionar la satisfacción, adopción y salud de una cartera de clientes, fortaleciendo relaciones de largo plazo y contribuyendo a una experiencia de servicio de excelencia.

¿Quiénes somos?

Somos una empresa multinacional líder en soluciones y servicios tecnológicos que potencian la agilidad y competitividad de nuestros clientes. Nuestro compromiso es hacer una diferencia real en sus procesos de negocio y en sus resultados.

¿Qué necesitamos?

• Formación: Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.

• Experiencia: Perfil Semi Senior o Senior, con experiencia en Customer Success, Customer Experience, Account Management o gestión de clientes corporativos.

• Manejo de HubSpot o plataformas CRM similares.

• Excel avanzado.

• Capacidad para elaborar presentaciones ejecutivas en PowerPoint.

• Deseable experiencia en empresas de tecnología, consultoría o servicios B2B.

• Deseable conocimiento de metodologías de Customer Success:

  • Health Scoring.
  • QBRs (Quarterly Business Reviews).
  • NPS.
  • CSAT.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Capacidad analítica para interpretar indicadores y generar planes de acción.

• Orientación al cliente y a la mejora continua.

¿Cuáles serán algunas de tus responsabilidades?

• Gestionar y dar seguimiento a la satisfacción y salud de una cartera de clientes.
• Contactar clientes y realizar seguimiento a requerimientos, compromisos y oportunidades de mejora.
• Ejecutar procesos de medición de satisfacción (NPS y CSAT).
• Analizar resultados, identificar tendencias y proponer planes de acción.
• Mantener actualizado el health score de la cartera de clientes en HubSpot.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones para clientes y áreas internas.
• Coordinar acciones con equipos comerciales, operaciones y delivery para asegurar una experiencia de cliente positiva.
• Identificar riesgos de churn y oportunidades de fortalecimiento de la relación con los clientes.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisiones periódicas de servicio.

¿Dónde trabajarás?

En modalidad híbrida, asistiendo presencialmente a oficinas ubicadas en Las Condes.

En SEIDOR, creemos en el talento y en la igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollar su máximo potencial. Todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a personas de cualquier edad, género, orientación sexual, discapacidad, origen o cualquier otra condición protegida por la ley.

¿Te sumas a SEIDOR?

Si te apasiona la relación con clientes, la mejora continua y la generación de valor a largo plazo, te estamos esperando.