Customer Success Manager

¿Cuál será tu misión? Buscamos incorporar un/a Customer Success Manager para liderar el equipo responsable del acompañamiento y desarrollo de nuestra red internacional de franquiciados. Miramira está presente en más de 25 países y contamos con un modelo de atención personalizado por mercados. Actualmente, el equipo de Customer Success está formado por 3 Customer Success Manager que trabajan como pares y que, junto con sus equipos, tienen asignados diferentes países y mercados. Como Customer Success Manager, tu responsabilidad será liderar, coordinar y desarrollar este equipo, asegurando que nuestros franquiciados reciben un acompañamiento cercano, proactivo y orientado al negocio, independientemente del mercado en el que operen.

¿Qué harás? Liderarás el equipo de Customer Success Gestionarás y desarrollarás un equipo de 2-4 personas. Definirás objetivos y prioridades y realizarás seguimiento de su desempeño. Acompañarás al equipo en la gestión de situaciones complejas y en la toma de decisiones. Darás feedback y promoverás el desarrollo profesional de las personas. Asegurarás una distribución eficiente de responsabilidades y una correcta cobertura de los mercados. Crearás criterios y formas de trabajo comunes que permitan mantener una experiencia homogénea en toda la red.

Tendrás una visión global de los mercados y del negocio El equipo trabaja con una estructura internacional y segmentada geográficamente. Cada persona acompaña a los franquiciados de determinados mercados, adaptándose a sus particularidades y necesidades. Tu responsabilidad será asegurar que esta estructura funciona de forma coordinada y que existe una visión global del negocio y de la relación con la red de franquicias. Harás seguimiento de los principales KPIs de ventas, rentabilidad y desempeño de los mercados. Identificarás tendencias, riesgos y oportunidades. Revisarás junto al equipo los planes de acción de los diferentes mercados. Detectarás necesidades comunes y oportunidades de mejora para la red. Asegurarás la correcta aplicación de los estándares de marca, imagen y experiencia de cliente.

Acompañarás al equipo y a los franquiciados Aunque la gestión habitual de cada cartera corresponde al equipo, tendrás un papel activo cuando la situación lo requiera. Acompañarás al equipo en reuniones o situaciones relevantes con franquiciados. Participarás en conversaciones estratégicas o especialmente complejas. Realizarás visitas a mercados y puntos de venta. Conocerás de primera mano la realidad de los franquiciados y sus equipos. Ayudarás a transformar las necesidades detectadas en acciones concretas. La posición combina, por tanto, gestión de personas, visión comercial, análisis de negocio y presencia en los mercados. Trabajarás de forma transversal con central Serás un punto de conexión entre el equipo de Customer Success y las diferentes áreas de Miramira. Trabajarás de forma coordinada con Producto, Marketing, Logística, Expansión, Retail y otros equipos de central para asegurar que las necesidades de los franquiciados se abordan de forma integral. También participarás en la definición y mejora de procesos, herramientas, formaciones y materiales de soporte para la red.

¿Qué buscamos? Buscamos una persona con experiencia en gestión de equipos y negocio, capaz de combinar una visión estratégica con cercanía a la operación. Nos encajará especialmente una trayectoria como: Store Manager / Retail Manager / Area Manager, con experiencia liderando equipos y gestionando negocio. Key Account Manager / Account Manager, con experiencia previa liderando personas o coordinando equipos. Customer Success Manager con experiencia real en gestión de equipos. Valoraremos especialmente experiencia en retail, franquicias, gestión de cuentas o entornos internacionales.

Además: Experiencia gestionando y desarrollando equipos. Capacidad analítica y orientación a KPIs y resultados. Habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas. Capacidad para trabajar co