Customer Success Senior

¿Conoces Envíame? 🚀 Somos La Plataforma y API De Envíos Más Innovadora En Latinoamérica y Nuestros Sistemas Procesan Millones De Transacciones Mensuales De Los Principales ECommerce De Chile, Colombia, Perú y México.Nuestro Propósito Es

Crear tecnologías que innovan la logística, explorando más allá de lo imaginable para entregar experiencias extraordinarias.

Tenemos una cultura muy diversa y nos encanta compartir aficiones. Escuchamos las sugerencias de todos y nos arriesgamos a probar metodologías y tecnologías nuevas. Al ser Exploradores, tenemos un profundo sentido de aventura asociado al modo en que realizamos nuestro trabajo. Estamos creando una empresa que sea líder en la industria y que a la vez, sea referente en materias de cultura organizacional y clima laboral.

Funciones del cargo 🧩 Estamos buscando personas entusiastas que les motiven los retos, aprender y explorar más allá de lo imaginable, para desempeñarse en modalidad Contractor (Prestador de Servicios) como Customer Success Senior en nuestro equipo Comercial en México.

• Liderar el onboarding y capacitación de nuevos clientes, asegurando una integración exitosa y una excelente experiencia inicial con la plataforma.
• Gestionar el seguimiento, acompañamiento y soporte postventa de clientes, identificando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones que optimicen su operación.
• Analizar métricas, comportamientos y requerimientos de clientes para contribuir a la mejora continua del servicio y la experiencia del usuario.
• Colaborar activamente con equipos internos promoviendo buenas prácticas, alineación estratégica y cumplimiento de políticas organizacionales y de seguridad de la información.

Requerimientos del cargo 📋

• Residencia en Ciudad de México requerida.
• Enseñanza Superior Completa (Negocios internacionales, Ingeniería Comercial o afín).
• Al menos 3 años de experiencia en cargos de Customer Success o areas estrategicas de cara al cliente (relacionada con el área comercial).
• Al menos 1 año de experiencia trabajando en área de e-Commerce.
• Excel - Nivel intermedio
• Powerpoint - Nivel Intermedio.
• Conocimientos de conceptos de tecnología orientados a la informática.
• Conocimientos de plataformas eCommerce.
• Conocimiento de CMS, OMS, WMS y sistemas integradores, looker studio, power bi.
• Conocimientos en Logística u operaciones.
• Hubspot u otro CRM.
• Looker studio
• Programas de Business Intellingent o similares.

Importante ⚠️ El cargo es en modalidad remota; sin embargo, requiere disponibilidad para realizar visitas frecuentes a las dependencias de nuestros clientes.

Procesador Mínimo Por favor, ten en cuenta que este puesto aplica bajo la modalidad BYOD (Bring Your Own Device), lo que significa que cada Explorador deberá contar con su propio equipo de trabajo (computadora) con las siguientes características:

Intel i5 o equivalente

RAM Mínima 8 GB (ideal 16 GB para edición de contenido)

Disco Duro 256 GB mínimo, preferiblemente SSD

Conexión estable a internet. Debido a la gran cantidad de postulaciones que recibimos en nuestros anuncios, el proceso de revisión puede tomar tiempo. Además, es importante considerar que postular a la vacante no garantiza la participación en el proceso de selección.

Si tras la revisión, consideramos que tu perfil cumple con los requisitos del cargo, te contactaremos para invitarte a la siguiente etapa.

Beneficios 🎁

• Trabajo desde casa (Homeoffice).
• Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).
• El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
• Estructura de trabajo horizontal, valoramos la comunicación y abordar situaciones como equipo.
• Espacios de aprendizaje y capacitación mediante la adquisición de experiencia constante en este dinámico rubro.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en un entorno dinámico.
• Colaboración con un equipo experimentado y apoyo para el aprendizaje continuo.
• Consideramos importante que tengas tiempo libre con tu familia, amigos, hobbies, etc. Por tanto, tenemos políticas orientadas a regalarle tiempo a nuestros colaboradores.
• Contamos con Telemedicina 24/7, consultas psicológicas ilimitadas, Apps de Meditación y Fitness.

¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!

¡Nos vemos pronto Explorador/a!

¡Mucho éxito!