Customer Success Specialist - Soporte a Usuarios

Más Valor busca Customer Success Specialist - Soporte a Usuarios en Monterrey, Nuevo León

Si disfrutas trabajar de cerca con clientes, entender cómo operan y convertir sus necesidades en soluciones prácticas, esta posición puede ser para ti. Buscamos a una persona que quiera convertirse en un aliado clave para nuestros usuarios, acompañándolos desde la implementación hasta el uso cotidiano de la plataforma y asegurando que tengan una experiencia cercana, ágil y efectiva.

¿ Cuáles son las funciones principales? Coordinar la implementación de nuevos clientes desde la recopilación de información hasta la liberación de la solución.

Configurar formularios, checklists y reportes de acuerdo con las necesidades operativas de cada cliente.

Capacitar a usuarios de distintos perfiles en el uso correcto y aprovechamiento de la plataforma.

Atender dudas, accesos e incidencias de primer nivel por WhatsApp, correo y videollamada.

Documentar y dar seguimiento a solicitudes de cambios, configuraciones y mejoras.

Coordinar con el equipo de Desarrollo los requerimientos que necesiten intervención técnica.

• Mantener seguimiento periódico de clientes, pendientes y necesidades de cada cuenta.

Monitorear el uso de la plataforma para detectar dificultades de adopción o señales de insatisfacción.

¿Qué ofrecemos? Sueldo mensual de $16,000 pesos libres

Esquema híbrido: 2 días por semana en oficina y 3 días de home office.

Horario flexible, enfocado en cumplimiento de objetivos (tiempo completo, de lunes a viernes)

Celular de empresa para la atención y seguimiento de clientes.

Oportunidades de crecimiento conforme la plataforma y el equipo continúen desarrollándose.

¿Quiénes somos? Somos una empresa de tecnología que desarrolla una plataforma para optimizar procesos de supervisión, mantenimiento, cumplimiento normativo y control de personal en campo. La solución permite gestionar checklists, tickets, activos, reportes y evidencias, combinando tecnología con implementación, capacitación y acompañamiento personalizado a los clientes.

Ubicación Monterrey, Zona Valle Oriente.

Nivel De Educación Deseada Superior - cursando

Nivel De Experiencia Deseada Nivel Medio

Función Departamental Atención al cliente

Industria Tecnología, Información y Medios

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