Customer Support Engineer

En Siemens, estamos buscando un Customer Support Engineer proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestra división EA. Esta posición clave será la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte experto tanto para equipos en garantía como fuera de ella. Serás fundamental en la experiencia de nuestros clientes desde la recepción de equipos nuevos, identificando riesgos y asegurando una puesta en marcha exitosa. Además, tendrás la oportunidad de empoderar a nuestros usuarios a través de capacitaciones básicas sobre nuestros productos. Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y buscas generar un impacto tangible en la satisfacción y el prestigio de Siemens, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Responsabilidades Clave (Key Responsibilities) Como Customer Support Engineer, tus principales responsabilidades incluirán:

• Soporte Técnico Especializado
• Gestión de la Experiencia del Cliente
• Puesta en Marcha y Servicio en Campo
• Capacitación y Desarrollo
• Análisis y Mejora Continua
• Colaboración y Soporte Interno

Requisitos (Qualifications) Para tener éxito en este rol, buscamos un profesional con:

• Formación Académica:

• Ingeniería Eléctrica, Electrónica o Mecánica (titulado/a).

• Experiencia Profesional:

• Al menos 5 años de experiencia comprobable con equipos Siemens en roles de soporte técnico en campo, instalación, mantenimiento o puesta en marcha de equipos industriales, preferentemente en el sector eléctrico.

• Experiencia en el manejo de equipos de pruebas e instalación de equipos.

• Experiencia supervisando o liderando grupos de trabajo (deseable, para el potencial crecimiento a PM).

• Conocimientos Técnicos Específicos:

• Sólido conocimiento y experiencia con equipos y sistemas Siemens como:

• NXAIR, 8BT2, 8BK20, GM-SG, 8DJH, NXPLUS C, 8DA10, TIASTAR, RCIII, SICAVON, SIPROTEC, SICAM.

• Capacidad para realizar análisis de fallas y diagnósticos precisos.

• Habilidad para interpretar planos eléctricos de manera autónoma.

• Herramientas y Software:

• Dominio de Paquetería Office (Word, Excel, PowerPoint).

• Deseable: Conocimiento y manejo de herramientas de planificación como MS Project o Planner.

• Deseable: Conocimiento del sistema SIEOPS.

• Idiomas:

• Deseable: Dominio del idioma inglés (lectura técnica y conversación fluida).

• Habilidades Blandas (Soft Skills):

• Excelente habilidad de palabra y comunicación efectiva.

• Acertividad y proactividad en la resolución de problemas y la interacción con clientes.

• Orientación al cliente y fuerte compromiso con la satisfacción.

• Otros Requisitos:

• Disponibilidad para viajar frecuentemente.

• Licencia de conducir vigente (indispensable para el trabajo en campo).

Siemens está comprometida con la diversidad y la inclusión. Fomentamos activamente un ambiente de trabajo donde todas las personas son valoradas y respetadas, independientemente de su género, edad, origen étnico, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra característica personal. Todas las decisiones de empleo se basan en la calificación, el mérito y las necesidades del negocio. Valoramos la perspectiva única que cada individuo aporta a nuestro equipo.