Customer Support Specialist Cl

En Healthatom estamos revolucionando la industria de la salud, usando la tecnología como una herramienta poderosa. Por eso, creamos soluciones que facilitan la gestión del día a día de cientos de clínicas, consultas y centros médicos.

Como Healthatomers, compartimos un propósito en común: mejorar la calidad y el acceso a la salud de las personas. Operamos en más de 20 países y atendemos a más de 10 mil clientes, pero no nos detenemos ahí, ¡nuestro crecimiento es imparable!

Si estás en busca de un desafío emocionante y quieres ser protagonista de esta increíble historia, ¡es tu momento para unirte a nosotr@s! En Healthatom, creemos que el cambio empieza por cada uno, y estamos emocionad@s por escribir junt@s la siguiente página de esta aventura.

Funciones del cargo Nuestr@ próxim@ Customer Support Specialist en Chile tiene como misión resolver los problemas reales de los clientes de la región con precisión, empatía y velocidad — no cerrar tickets. Mantener la confianza del cliente en el producto y detectar señales de riesgo que deben escalar al área de Retención.

¿Qué harás?

• Atender consultas y solicitudes por los canales de atención establecidos dentro del SLA regional definido.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos o de uso del producto con precisión.
• Escalar problemas técnicos complejos al equipo de Ingeniería o al Manager de la célula.
• Registrar con precisión cada interacción en Intercom y HubSpot.
• Identificar y escalar al Manager o al equipo de Retención cuando un cliente muestra señales de riesgo de churn.
• Colaborar con Enablement en la detección de patrones recurrentes de fricción técnica o de proceso.

Requerimientos del cargo

• Profesional/Técnico en Áreas de Administración, Tecnología, Ingeniería Comercial, Administración de Servicios o de la salud.
• Al menos 2 años en atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de soporte técnico.
• Experiencia previa en atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente respondiendo requerimientos por teléfono, correo y/o chat.
• Conocimientos básicos de herramientas de software de atención al cliente (CRM) y sistemas de gestión de tickets.
• Uso práctico de herramientas IA.

Opcionales ¿Qué tenemos para ti?

• Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s. Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
• Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
• Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
• Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.
• Posibilidad de acceder a cursos de formación complementaria.
• Tendrás acceso a telemedicina, nutrición y psicología para promover tu salud física y mental.
• Para nuestros/as Healthatomers en Chile, ofrecemos unseguro complementario de salud.