Customer Support Specialist

Tus tareas

• Gestionar de forma ágil, resolutiva y organizada un alto volumen de tickets y mensajes diarios , especialmente durante los periodos de mayor actividad comercial como Black Friday, Navidad y la campaña de rebajas.
• Dar soporte directo a nuestros clientes en todo lo relacionado con pedidos, envíos, devoluciones, cambios, calidad de producto e incidencias postventa, priorizando la rapidez de respuesta y la resolución efectiva de cada caso .
• Reforzar al equipo de Customer Experience durante peak periods , ayudando a absorber el incremento de consultas e incidencias sin comprometer los tiempos de respuesta ni la calidad del servicio.
• Gestionar y priorizar tickets según su urgencia, complejidad e impacto en el cliente, asegurando un seguimiento adecuado hasta su resolución.
• Mantener un ritmo de trabajo ágil y constante, con foco en la productividad, el cierre de tickets y la reducción de casos pendientes.
• Conocer nuestras políticas comerciales y procesos internos para ofrecer respuestas claras, precisas y eficientes, minimizando tiempos de gestión y consultas innecesarias.
• Detectar patrones, errores recurrentes o incidencias generalizadas y trasladarlos a los equipos correspondientes para agilizar su resolución y evitar que se repitan.
• Comunicarte con empatía, claridad y un tono alineado con los valores de TwoJeys, incluso en situaciones de alta presión o con clientes insatisfechos.
• Colaborar con los equipos de logística, producto, compras y retail para desbloquear incidencias y garantizar una experiencia de cliente positiva, incluso durante los momentos de mayor volumen de trabajo.

Tu perfil

• Tienes al menos un año de experiencia en atención al cliente, idealmente en e-commerce o retail, gestionando tickets e incidencias directamente.
• Eres ágil, organizadx y resolutivx , con capacidad para gestionar un alto volumen de consultas, priorizar y ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
• Buenas habilidades de comunicación y redacción, con fluidez en castellano e inglés, y sabes mantener la calidad del servicio incluso en momentos de alta presión.
• Eres proactivx, autónomx y te adaptas fácilmente a entornos dinámicos y de ritmo intenso.
• Conoces herramientas como Shopify, Google Sheets o plataformas de gestión de tickets, o aprendes rápidamente a utilizarlas.
• Te motiva formar parte de TwoJeys y contribuir durante uno de los periodos de mayor actividad del año.
• Tienes disponibilidad del 1 de noviembre al 30 de enero, con una jornada de entre 20 y 30 horas semanales , para reforzar al equipo durante Black Friday, Navidad y peak season.

Por qué nosotros?

• Una cultura de equipo abierta y colaborativa donde tus ideas y creatividad serán siempre puestas en valor.
• Flexibilidad horaria.
• Jornada intensiva los viernes y home office.
• Aprendizaje y crecimiento: jugarás un papel crucial en el equipo, con oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en diversas áreas del negocio.