Customer Technical Support Analyst

¿Quieres ser parte del #TeamEvertec?

Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo👇

🔸Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible , juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

🌎 Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

¿Estás preparado para brillar?🌟

Como Technician Customer Support Analyst tus responsabilidades serán:

• Diagnosticar, analizar y resolver incidentes técnicos relacionados con aplicaciones, plataformas, integraciones y soluciones del negocio.

• Investigar problemas reportados por clientes, identificar causas potenciales y ejecutar acciones correctivas para restaurar el servicio.

• Registrar, clasificar, documentar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes técnicas utilizando las herramientas de gestión establecidas.

• Realizar análisis de causa raíz para incidentes recurrentes y colaborar en la implementación de acciones preventivas y correctivas.

• Escalar y coordinar con equipos de Producto, Desarrollo, Infraestructura, Operaciones u otras áreas especializadas cuando sea necesario.

• Mantener informados a los clientes sobre el estado, progreso y resolución de sus casos técnicos de manera clara y oportuna.

• Validar soluciones implementadas y confirmar la restauración adecuada de los servicios antes del cierre de los casos.

• Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y priorizar incidentes de acuerdo con su impacto y urgencia.

• Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en productos, procesos y herramientas de soporte.

• Mantener conocimiento actualizado sobre las aplicaciones, tecnologías, productos y procesos soportados por la organización

Además, puedes marcar la diferencia si cumples con :

• Mínimo de dos (2) a cuatro (4) años de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, mesa de ayuda (Help Desk) o áreas relacionadas.

• Experiencia diagnosticando y resolviendo incidentes técnicos en aplicaciones, plataformas o soluciones tecnológicas.

• Experiencia utilizando herramientas de gestión de incidentes y plataformas de IT Service Management (ITSM).

• Capacidad para realizar análisis de causa raíz y coordinar la resolución de problemas con equipos técnicos multidisciplinarios.

• Dominio del español e inglés, tanto verbal como escrito.

• Excelentes habilidades de análisis, resolución de problemas, servicio al cliente y comunicación técnica.

Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

• Programa de Becas
• evertecuniversity
• Seguro Médico
• Programa de Referidos

Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?

🌟 Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.

💡 Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.

💪 Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti.

🌈 Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.

✨ Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas.

¡Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel! 🚀

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades 🧡

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo