Data analyst - Toluca modalidad Hibrida

Ubicación: Toluca

Modalidad: Híbrida

Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Idioma: Inglés Intermedio

Descripción del puesto

Buscamos un(a) Analista de Datos / Business Intelligence orientado(a) al análisis y visualización de información para apoyar la toma de decisiones dentro de las áreas de Soporte, Asset Management y Soporte On Site .

La persona será responsable de transformar datos en información accionable mediante reportes, dashboards e indicadores que permitan identificar tendencias, oportunidades de mejora, niveles de servicio y tiempos de respuesta.

Responsabilidades

• Diseñar y desarrollar dashboards e informes ejecutivos.
• Analizar grandes volúmenes de información provenientes de operaciones de soporte y gestión de activos.
• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs), SLAs y tiempos de respuesta.
• Identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora en los procesos.
• Generar reportes para la toma de decisiones del negocio.
• Realizar consultas y extracción de información desde bases de datos.
• Garantizar la calidad, integridad y consistencia de los datos.
• Colaborar con equipos de soporte, operaciones y gestión de activos para generar insights de negocio.

Requisitos Obligatorios

• Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Ingeniería, Matemáticas, Estadística o carreras afines.
• Experiencia en análisis de datos y Business Intelligence.
• Manejo avanzado de Power BI .
• Experiencia en SQL .
• Excel avanzado.
• Conocimiento en visualización de datos y construcción de dashboards.
• Capacidad para analizar métricas de soporte, asset management y soporte on site.
• Inglés intermedio.
• Historial crediticio favorable ( Buró de Crédito en verde ).
• Elegible para contratación de acuerdo con las políticas de validación de rehires de HSBC.

Deseable

• Experiencia utilizando Proton .
• Conocimiento de procesos de Service Desk, soporte técnico y gestión de activos.

Competencias

• Pensamiento analítico.
• Atención al detalle.
• Orientación a resultados.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.