Data Quality Analyst

Nuestro cliente es una compañía líder en soluciones de medios de pago y servicios tecnológicos para comercios, perteneciente a uno de los principales grupos internacionales especializados en procesamiento de pagos.

La empresa acompaña a miles de negocios en su transformación digital, ofreciendo soluciones innovadoras para la gestión de cobros, terminales de pago, comercio electrónico y servicios de valor añadido. Su objetivo es facilitar la actividad comercial de sus clientes mediante una experiencia de pago segura, eficiente y centrada en el usuario.

Actualmente buscamos incorporar un/a Data Quality Analyst para el departamento de Service Quality, con el objetivo de asegurar que las diferentes áreas de la organización brinden una atención excelente y se impulse la mejora continua de la calidad del servicio.

¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de un/a Data Quality Analyst?

Gestión y análisis de indicadores de calidad

● Elaborar y presentar el reporting mensual de KPIs de calidad, recopilando datos de todos los departamentos, revisando cálculos y analizando las consecuciones globales.

● Relacionar los KPIs de Calidad con las mejoras implementadas y evaluar el impacto real de cada acción aplicada a nivel de indicadores.

● Mantener actualizado el Waterfall de la compañía y trabajar en el desarrollo y mantenimiento de un dashboard general de mejoras.

Mejora continua y gestión de proyectos

● Liderar el proyecto estratégico para la obtención de datos de forma automatizada y su posterior presentación en Power BI.

● Gestionar de forma integral la base de datos de mejoras, realizando un seguimiento exhaustivo y semanal con las distintas áreas responsables de su implementación.

● Profundizar en las mejoras propuestas colaborando en el análisis de feedback y en la identificación de pain points, así como entender al detalle las soluciones a implantar.

Customer Experience y comunicación

● Revisar pantallas y comunicaciones dirigidas a comercios (cartas, e-mails y otros canales) para asegurar un enfoque plenamente Customer Centric.

● Revisar y corregir el estilo y la forma de las comunicaciones redactadas por el equipo de Marketing dirigidas a las oficinas (circulares, sites, fichas de productos, folletos digitales y FAQs).

● Gestionar, revisar y reportar las quejas, reclamaciones e incidencias para identificar áreas de mejora.

Coordinación transversal

● Coordinar y realizar el seguimiento de las actividades de cercanía al cliente, encargándose de la apertura de tickets, control y análisis de respuestas, actualización de participantes y preparación de presentaciones.

● Trabajar en propuestas para la obtención de feedback de clientes y liderar el proceso de envío de encuestas a oficinas (análisis de resultados y seguimiento de propuestas de empleados).

● Mantener actualizada la intranet mediante la creación y optimización de contenidos.

● Participar en la organización y seguimiento de acciones formativas, así como colaborar puntualmente en reuniones de Calidad donde se requiera la presencia del departamento con clientes o proveedores.

¿Qué debo tener para ser un buen Data Quality Analyst?

Formación

● Grado en Ingeniería Técnica o Superior (Industrial, Telecomunicaciones, Informática o similar), ADE, Economía o disciplinas afines.

● Se valorará muy positivamente la formación complementaria en Calidad y mejora continua, Business Intelligence o Gestión de proyectos.

Experiencia

● Mínimo 2 años de experiencia realizando tareas de creación, implementación, supervisión y mejora de operativas y procesos internos.

● Experiencia demostrable en la gestión de proyectos transversales.

Conocimientos técnicos

● Nivel avanzado de ofimática (Excel y PowerPoint imprescindibles).

● Sólido control de KPIs y gestión por procesos.

● Conocimiento o manejo de herramientas de Business Intelligence (Power BI).

● Muy valorable el conocimiento de Jira u otras herramientas de gestión de proyectos.

Idiomas

● Catalán bilingüe.

● Nivel medio-alto de inglés.

Competencias clave

● Excelente capacidad analítica y orientación al detalle (precisión).

● Orientación a la mejora continua, la innovación y la evolución del servicio, con una visión crítica y constructiva.

● Capacidad de organización, priorización y habilidad para trabajar con autonomía (sin supervisión directa).

● Excelentes habilidades de comunicación, redacción de textos y destreza en la realización de presentaciones.

● Capacidad avanzada para el trabajo en equipo y la construcción de relaciones positivas y estratégicas.

● Clara orientación al cliente y vocación de servicio excelente.

¿Por qué debería aplicar a la oferta de un/a Data Quality Analyst ?

La posición ofrece una excelente oportunidad para evolucionar profesionalmente dentro de áreas estratégicas de la compañía con alto potencial de desarrollo, tales como el Área de Operaciones, Producto o Marketing, participando de forma activa en la transformación tecnológica y organizativa del negocio