Delivery Service Manager

¡Estamos buscando un Delivery Service Manager!

Si cuentas con experiencia gestionando la entrega de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y liderando equipos multidisciplinarios, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades:

• Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), asegurando los niveles de calidad, disponibilidad y desempeño.
• Ser el principal punto de contacto con el cliente, gestionando la relación y asegurando un alto nivel de satisfacción.
• Coordinar equipos técnicos, personal de soporte y proveedores para asegurar una entrega eficiente de los servicios.
• Gestionar incidentes críticos y escalamientos, liderando la resolución de problemas y mitigando riesgos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua (CSI) para optimizar procesos y la operación del servicio.
• Administrar recursos, presupuestos y costos asociados a la prestación del servicio.
• Elaborar y presentar reportes de KPIs, SLAs y métricas de desempeño.
• Coordinar transiciones de nuevos servicios, transferencia de conocimiento y cumplimiento de acuerdos contractuales.

Requisitos:

• Experiencia previa como Delivery Service Manager, Service Delivery Manager o posiciones afines.
• Conocimiento en gestión de servicios de TI, SLAs, KPIs e ITSM.
• Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de clientes.
• Habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
• Enfoque en mejora continua y excelencia en la entrega de servicios.
• Inglés avanzado conversacional