Digital Service Manager | Mesas de ayuda

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Digital Service Manager para sumarse a nuestro equipo de gestion de: Mesas de Ayuda, Soporte de Campo, Infra, etc.

📍 Modalidad

• hibrida, 3 veces por semana CABA

• Disponibilidad para visitas eventuales a los clientes

🕐 Jornada laboral

Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hs.

SOBRE LA POSICIÓN

Buscamos un Service Delivery Manager para liderar la operación de servicios gestionado de TI e infraestructura para aprox 10 clientes, con headcount aprox de 60 tecnicos.

Es una posición de conducción con responsabilidad integral sobre la entrega de los servicios

RESPONSABILIDADES

• Garantizar la gestión integral del servicio de acuerdo con las políticas, procedimientos y necesidades de los clientes
• Conducir y desarrollar al equipo operativo, con mandos medios y tecnicos a cargo.
• Definir y hacer seguimiento del cumplimiento de los KPI y niveles de servicio (SLA) comprometidos.
• Atender los requerimientos del cliente vinculados a mejoras del servicio y actuar como su interlocutor operativo de referencia.
• Dimensionar el servicio y construir planes de eficiencia, productividad y automatización.
• Asegurar la entrega en tiempo y forma de los reportes requeridos, y sostener los flujos de información del área.
• Elaborar y mantener los soportes documentales del servicio, custodiando la información sensible o confidencial.
• Participar en las reuniones técnicas y de planificación, y velar por el cumplimiento de las normas.

REQUISITOS EXCLUYENTES

• Experiencia en posiciones similares de gestión de servicios de TI.
• Experiencia comprobable conduciendo equipos de gran volumen.
• Conocimiento y aplicación de ITIL en la gestión de servicios.
• Experiencia en gestión de SLA y KPI en contratos de servicios gestionados.
• Experiencia previa en gestion de mesas de ayuda y en operaciones IT de campo.
• Experiencia en el uso de IA proactivo, gestión de proyectos de tecnología y Uso de Excel avanzando

REQUISITOS DESEABLES

• Ingles
• Certificación ITIL vigente.

COMPETENCIAS

Técnicas: coordinación de servicios, conocimiento del negocio, ITIL.

Comportamentales: dinamismo, energía, resolución de conflictos, flexibilidad y capacidad de aprendizaje.

Organizacionales: organización y planeamiento, negociación, comunicación, orientación al cliente, orientación a resultados, capacidad de adaptación, trabajo en equipo y búsqueda de la excelencia.