Digital Solutions Manager

Buscamos un profesional que combine experiencia en gestión de proyectos y habilidades para liderar iniciativas de transformación digital con sólidos conocimientos de negocio y operaciones corporativas. Operando desde una posición transversal y actuando como puente estratégico entre la innovación tecnológica y las áreas de negocio, la persona seleccionada será responsable de analizar las necesidades operativas de áreas clave —iniciando con un foco prioritario en los canales de atención al cliente— para proponer, liderar y escalar proyectos de innovación tecnológica e impacto analítico. Responsabilidades principales: Apoyo en el liderazgo de proyectos de transformación digital (implementación de nuevas tecnologías, automatizaciones y mejoras de procesos operacionales).
Desarrollar y gestionar el roadmap de proyectos tecnológicos transversales, asegurando la escalabilidad de las soluciones.
Coordinar y colaborar con los proveedores tecnológicos externos y los ecosistemas técnicos internos, asegurando que se cumplan con los requisitos del proyecto y que se alineen con los objetivos estratégicos de la compañía.
Gestionar presupuestos y recursos de proyectos con visión corporativa.
Elaborar business cases y análisis de ROI para nuevas iniciativas tecnológicas.
Supervisar y analizar los KPIs operativos tras la implementación de las iniciativas para asegurar el éxito, la adopción y el impacto real en el negocio.
Gestionar la implementación de cambios en procesos y herramientas de forma ágil.
Coordinar fluidamente con equipos internos de diversas áreas (IT, Operaciones, CX, Data, CRM) actuando como nexo integrador.
Liderar la optimización continua de procesos operativos complejos.
Analizar tendencias de mercado y proponer mejoras operativas basadas en tecnología y datos.

Requisitos: Experiencia mínima de 2 años en gestión de proyectos tecnológicos, valorándose altamente la exposición previa a operativas de atención al cliente o centros de contacto.
Experiencia demostrable en la gestión y ejecución de proyectos de transformación digital.
Conocimiento de tecnologías corporativas orientadas al servicio (sistemas CTI, CRS, IA conversacional, etc.).
Valorable: Experiencia directa en el despliegue de proyectos analíticos y de automatización aplicados a la voz, como speech analytics, voicebots o asistentes virtuales conversacionales.
Valorable: Nociones en lenguajes de consulta y análisis (SQL, Python) para la extracción autónoma de datos e interacción con entornos analíticos (Data Lakes, CDPs). Valorable: Certificación en metodologías de project management (PMP, metodologías ágiles o similar).
Fuerte capacidad de análisis de datos y elaboración de informes ejecutivos para la toma de decisiones.
Dominio de inglés y español.
Competencias clave: Traducción técnica-negocio: Capacidad para entender los requerimientos funcionales de las áreas operativas y traducirlos en especificaciones técnicas claras para el ecosistema de datos y tecnología. Visión estratégica, mentalidad analítica y alta capacidad de innovación.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo interdepartamental.
Gestión del cambio en entornos dinámicos y en evolución.
Liderazgo de equipos y proyectos multidisciplinares sin necesidad de autoridad jerárquica directa.
Capacidad de negociación y alineación de expectativas con stakeholders internos y externos.
Resolución ágil de problemas complejos.