Digital Support Engineer

Función Principal

Brindar soporte y asesoría técnica especializada a clientes corporativos y cuentas estratégicas en soluciones Cloud, Ciberseguridad, SD-WAN y Servicios Digitales, asegurando la continuidad, seguridad y óptimo desempeño de los servicios, así como una gestión eficiente de incidentes y una excelente experiencia del cliente.

Conocimientos

• Alto conocimiento de soluciones Cloud (AWS, Cloud 365, Azure, Etc)
• Alto conocimiento de Sistemas operativos y servidores.
• Alto conocimiento en manejo de bases de Datos.
• Conocimiento de Licenciamientos (Microsoft, Fortinet, Cisco, Eset, etc)
• Alto conocimiento de soluciones digitales basadas en ciberseguridad, Cloud y SDWAN.
• Conocimiento básico de nubes públicas.
• Conocimiento de Wireless, IPRAN y GPON.
• Tecnología Wireless y WiFi.
• Conocimientos de programación

Competencias y Habilidades:

• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Pensamiento Critico para solución de incidentes y solicitudes.
• Liderazgo técnico.
• Orientación al cliente.
• Proactividad para proponer e implementar soluciones
• Enfoque en la calidad y cumplimiento.
• Habilidades de comunicación y presentación de resultados.

Requisitos:

• Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o carrera a fin.
• 2+ años en soporte técnico avanzado para servicios Digitales.
• Comprensión de procesos de soporte.
• Solido conocimiento de infraestructura en la nube (AWS, Azure, Vmware, Licenciamiento Microsoft y Google.)
• Certificaciones AWS Certified Cloud Practitioner, AWS Certified Solutions Architect – Associate, AWS Certified CloudOps Engineer (SysOps o CloudOps)
• Manejo de paquetes Office 365
• Buenas relaciones interpersonales
• Ingles intermedio