Digital Workplace Supervisor

Somos NTT DATA, la empresa de servicios TI más grande del mundo, contamos con más de 140.000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.

Estas a un paso de ser un Digital Lover, te invitamos a ser parte de nuestra empresa.

Objetivo del puesto

Supervisar la operación y evolución de los servicios de Digital Workplace, asegurando la disponibilidad, calidad y experiencia del usuario en los servicios asociados al puesto de trabajo digital, coordinando equipos técnicos, proveedores y atención de incidentes y requerimientos.

Experiencia requerida

• Experiencia en servicios de Digital Workplace, End User Computing, Workplace o soporte TI .
• 1 año o más coordinando o supervisando equipos técnicos.
• Experiencia gestionando servicios bajo SLA, KPI y modelos ITIL .
• Experiencia en atención y escalamiento de incidentes críticos.
• Experiencia coordinando con Service Desk, equipos especialistas y proveedores.

Conocimientos técnicos

• Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint y OneDrive.
• Microsoft Intune / Endpoint Manager: administración de dispositivos, políticas, aplicaciones y cumplimiento.
• Entra ID / Active Directory: usuarios, grupos, accesos y políticas.
• Administración y soporte de Windows 10/11 .
• Gestión de endpoints, dispositivos corporativos y aplicaciones.
• Conocimientos de seguridad del puesto de trabajo: MFA, Conditional Access, hardening y compliance.
• Conocimientos de herramientas de ticketing y gestión ITSM, como ServiceNow.
• Deseable conocimiento de PowerShell y automatización de tareas.
• Deseable conocimiento de Microsoft Copilot y soluciones de modern workplace.

Gestión y supervisión

• Supervisión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
• Seguimiento de SLA, backlog, productividad, disponibilidad y satisfacción del usuario .
• Coordinación y priorización de actividades del equipo.
• Gestión de escalaciones y comunicación con cliente.
• Identificación de problemas recurrentes y propuestas de mejora.
• Seguimiento de planes de acción y compromisos.
• Elaboración y presentación de reportes operativos y ejecutivos.
• Gestión de proveedores cuando corresponda.

Competencias

• Liderazgo y coordinación de equipos.
• Orientación al servicio y experiencia del usuario.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva con usuarios, equipos técnicos y cliente.
• Organización, seguimiento y priorización.
• Capacidad para desenvolverse ante incidentes de alta criticidad.

💡BENEFICIOS:

📝 Contrato indefinido bajo planilla desde el primer día.

🚑 EPS y Seguro Oncológico cubierto al 100%

💳 Tarjeta de Alimentación PLUXEE.

🎯 Día libres adicionales a vacaciones.

🎖️ Inmejorable oportunidad de línea de carrera profesional en nuestra consultora líder en el mercado TI.

🌎 Oportunidad de trabajar en proyectos de clientes de gran envergadura locales e internacionales.

📚 Capacitaciones y Certificaciones.

“NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por eso, nuestro proceso de selección y reclutamiento se enfoca en identificar el talento sin distinción o sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales”