Director Customer Experience

Director de Customer Experience

Yummy es la superapp de Venezuela, liderando el mercado de Delivery y Ridesharing. Buscamos personas dinámicas y carismáticas que quieran cambiar drásticamente la forma en que funciona el día a día, y que apoyen nuestra misión de crear abundancia humana en Venezuela a través de la tecnología.

Buscamos a quien diseñe un soporte donde la IA resuelva al instante lo rutinario y el equipo humano dedique su tiempo a los casos que requieren criterio, empatía y juicio.

No es administrar un call center. Es construir un sistema donde agentes de IA, agentes humanos y datos funcionan como una sola operación.

Qué harás

• Definir qué resuelve la IA, qué escala a humanos y con qué reglas.
• Liderar agentes de IA en WhatsApp, chat, email y voz que ejecutan acciones reales, no solo responden.
• Liderar y desarrollar al equipo humano para trabajar junto a la IA.
• Diseñar protocolos para incidentes de seguridad en Rides y casos de fraude en fintech.
• Trabajar con Producto para eliminar las causas de los contactos, no solo atenderlos.

Qué buscamos

• 8+ años en customer experience, 4+ liderando equipos grandes.
• IA conversacional implementada en producción, con resultados medibles.
• Manejo práctico de LLMs: prompting, RAG, bases de conocimiento, evaluación.
• Experiencia en marketplaces, movilidad, delivery o plataformas tecnológicas de alto volumen es un bonus.
• Criterio analítico: lees dashboards y datos sin depender de nadie.

Qué ofrecemos

Reporte directo al CEO, mandato para construir soporte con IA a escala en seis verticales, compensación en USD con equity.