Director de Operaciones IT

Buscamos un/a Director/a de Operaciones IT para liderar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de una organización con entornos críticos y alta exigencia operativa.

La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo operativo, impulsar la automatización y aplicar Inteligencia Artificial, AIOps y prácticas SRE para mejorar la fiabilidad, observabilidad y eficiencia de los servicios.

Principales responsabilidades

• Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte N0/N1/N2, catálogo de servicios, SLAs, KPIs y cuadros de mando ejecutivos.
• Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios, incluyendo comités de cambio y procedimientos de emergencia.
• Garantizar despliegues en producción seguros y coordinados con los equipos de desarrollo, QA y testing.
• Liderar la gestión de incidentes críticos y situaciones de crisis, coordinando equipos técnicos, comunicación, remediación y reporting a dirección.
• Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia modelos SRE/AIOps.
• Automatizar tareas operativas y runbooks, utilizando el dato operacional para mejorar la fiabilidad, capacidad y rendimiento.
• Gestionar un ecosistema multiproveedor, incluyendo contratos, SLAs, modelo económico, penalizaciones y optimización de proveedores.
• Gestionar el presupuesto y P&L del área y reportar periódicamente a la alta dirección.
• Participar en la definición del marco de gobierno, seguridad y uso responsable de la IA aplicada a operaciones.

Requisitos

• 10+ años de experiencia en operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos 24x7.

• Experiencia liderando equipos amplios y distribuidos, trabajando con modelos on-shore, near-shore y off-shore.

• Experiencia demostrable en estabilización de servicios degradados y mejora de SLAs.

• Dominio de ITIL 4 y herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.

• Experiencia en gestión de proyectos y programas (PMP o equivalente) y organización de PMOs.

• Conocimientos sólidos de:

  • Cloud: Azure / AWS
  • DevOps y CI/CD
  • Microservicios
  • APIs e integraciones
  • Oracle y SQL Server

• Experiencia práctica aplicando IA a operaciones IT, incluyendo:

  • LLMs
  • Arquitecturas multiagente
  • MCP
  • RAG
  • Automatización de runbooks

• Titulación superior en Ingeniería Informática o equivalente.

• Inglés profesional (B2 o superior).