Director(a) de Cuartos

En Banyan Tree Mayakoba creemos que el verdadero lujo comienza con nuestra gente: con quienes tienen pasión por servir, visión para transformar y la convicción de que cada detalle puede crear una experiencia extraordinaria.

Buscamos a nuestra próxima persona, Gente de Buena Madera , alguien que quiera dejar huella, liderar con propósito y formar parte de una historia de hospitalidad que trasciende.

Director(a) de Cuartos Banyan Tree Mayakoba es el primer resort de Banyan Tree en las Américas, abriendo sus puertas el 1 de marzo de 2009.

Ubicada en la costa oriental de la península de Yucatán, se encuentra la multicultural y elegante Riviera Maya. Dentro de ella, Mayakoba —que significa “pueblo sobre el agua”— destaca como la comunidad más exclusiva de la zona. Banyan Tree Mayakoba, galardonado con el prestigioso premio AAA Five Diamond, fusiona de manera natural el lujo y la serenidad en una extraordinaria combinación de cultura asiática y hospitalidad mexicana.

Banyan Tree Hotels & Resorts representa comodidad y elegancia, enmarcadas en un entorno natural, sofisticado y de lujo sin esfuerzo. La filosofía de nuestros hoteles se basa en la renovación del cuerpo, la mente y el alma. Banyan Tree Hotels & Resorts ofrece diversidad ecológica y sensibilidad cultural a los viajeros, promoviendo una armoniosa combinación de romance, instalaciones excepcionales y un servicio impecable.

Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Director de Cuartos , quien será responsable de liderar estratégicamente la operación integral de Rooms Division, asegurando una experiencia excepcional y personalizada para nuestros huéspedes, así como el cumplimiento de los más altos estándares de lujo, calidad y servicio.

Será responsable de dirigir y desarrollar las áreas de Front Office, Guest Experience, Concierge y Housekeeping, promoviendo una cultura de excelencia, hospitalidad genuina, liderazgo y mejora continua.

Principales Responsabilidades

• Liderar estratégicamente la operación de Rooms Division, alineada con los objetivos del hotel y la filosofía de la marca.
• Garantizar una experiencia de huésped excepcional, personalizada y consistente, con especial atención a huéspedes VIP y recurrentes.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de lujo y calidad, incluyendo Forbes Travel Guide, LQA, AAA y estándares internos de la compañía.
• Supervisar integralmente las operaciones de Front Office, Guest Experience, Concierge y Housekeeping.
• Monitorear indicadores de satisfacción, reputación, productividad y desempeño operativo.
• Administrar el presupuesto de la división, dando seguimiento a costos, productividad, forecast e indicadores financieros.
• Liderar, desarrollar y motivar equipos multidisciplinarios, impulsando una cultura de alto desempeño y excelencia en el servicio.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar estrategias que eleven continuamente la experiencia del huésped y los resultados de la operación.
• Trabajar de manera transversal con las diferentes áreas del hotel para asegurar una operación integrada y eficiente.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas, Gestión de la Hospitalidad, Hotelería o carrera afín.
• Deseable formación adicional en Dirección Hotelera, Administración, Finanzas, Revenue Management o áreas relacionadas.
• Mínimo 5 años de experiencia en hotelería de lujo, preferentemente en resorts de alta gama.
• Mínimo 3 años en posiciones gerenciales o directivas dentro de Rooms Division.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y operaciones de alta complejidad.
• Experiencia en manejo de presupuestos, indicadores financieros y productividad.
• Experiencia en desarrollo de talento y liderazgo de equipos numerosos.
• Deseable experiencia en propiedades con estándares Forbes, AAA Five Diamond, LQA o equivalentes.
• Inglés avanzado.

La diversidad es uno de nuestros valores fundamentales; por ello, la edad, raza, religión y género no son factores en nuestro proceso de reclutamiento y selección. Si eres una persona con sólidos valores, disfrutas los retos y deseas formar parte de una empresa reconocida internacionalmente, esta es tu oportunidad. ¡Ven y forma parte de la familia Banyan Tree Mayakoba!